8 лайфхаков, чтобы вытянуть фитнес-клуб со дна | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

8 лайфхаков, чтобы вытянуть фитнес-клуб со дна

18.05.2016 лайфхак, куц, фитнес эксперт дайджест, управление

Эксперт: Иван Куц, генеральный директор Virtual Fitness

Скорость проникновения новых технологий в фитнес-клубы России отстаетот других отраслей (например, от e-commerce) на 7-8 лет. Надеюсь, из этих цифр вы понимаете, что нужно усиленными темпами догонять время и другие индустрии. Это значит: фитнес- клубам пора меняться!

Cкорость принятия решений

Вы понимаете, как важно фитнес-клубу быть технологичным, продвинутым, идти в ногу со временем. Однако вы не используете это на практике. Сколько времени в вашем клубе принимаются решения по принципиальным вопросам: смене бизнес-процессов, ПО или распределению маркетингового бюджета? По личному опыту знаю, что иногда 1,5-2 года. С такой скоростью принятия решений фитнес-индустрия останется технологически отсталой.

Другая проблема – преграды для внедрения инноваций. Каким образом предложения и инициативы поступают к руководителю, принимающему решения? Думаю, это не открытый процесс с творческим подходом. Идеи вязнут в бюрократической рутине, и новые технологии в клубах не появляются.

Вывод: если хотите стать технологичным фитнес-клубом, меняйтесь. Технологии – это не программы, приложения, оборудование и гаджеты. Это новые процессы в управлении и маркетинге.

Что делать, чтобы измениться:

- Работать, думая о клиенте. Понимание клиентской боли – основа бизнеса. Общайтесь с ним на одном языке по привычным ему каналам коммуникации. 


- Пересмотреть старые методы и освоить новые продукты. 


- Учить персонал новому. 


Двигаться в этих направлениях помогут полезные лайфхаки.

ЛАЙФХАК 1: ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ


Дешевле удержать существующих клиентов, чем искать новых. Чтобы не терять аудиторию, нужно идти ей навстречу и прислушиваться к ее пожеланиям. Как о них узнать? Просто спросить. Обязательно получайте обратную связь от клиентов! Регулярно проводите опросы о проблемах клуба.

ЛАЙФХАК 2: ХВАТИТ СПАМИТЬ!


Вы и впрямь думаете, что клиентам это нравится? Я имею в виду бесчисленные SMS, рассылки в мессенджерах WhatsApp или Viber с призывами «Купи!» и очередной акцией. Если УТП не совпадает с интересами клиента (как чаще всего и бывает), он воспринимает рассылку как спам.


ЛАЙФХАК 3: НЕ СПАМ-КАНАЛЫ, А СРЕДСТВА ОПЕРАТИВНОГО ИНФОРМИРОВАНИЯ


Учитывая лайфхак 2, мессенджеры и SMS можно эффективно использовать в другом качестве – как канал оповещения. Если в клубе отключили воду, закрыта парковка или не горит свет, сооб- щайте об этом клиентам оперативно через Viber, WhatsApp, Telegram. Клиенты будут благодарны, если о событиях узнают заранее. Важно добровольно подключить членов клуба к этому общению: не начинать сразу писать, а предварительно спросить разрешения на отправку оповещений. В социальных сетях, через почту, повесив в раздевалках объявление с QR-кодом и призывом присоединиться к каналу, чтобы быть в курсе.

ЛАЙФХАК 4: НЕ СКРЫВАЙТЕ ПРАВДУ


У отечественных фитнес-клубов есть серьезная проблема – отсутствие ценовой прозрачности.
И это первый признак несформированности рынка. Кажется, что некоторые клубы работают не по принципу супермаркета, где есть ценники на каждый товар, а по принципу рынка, где продавец называет цену на глаз. Будьте адекватны позиционированию на рынке. Не будьте секретными и смешными – не скрывайте цену!

ЛАЙФХАК 5: БУДЬТЕ ВЕЗДЕ


Занесите клуб на все картографические сервисы. Локация – самый важный фактор выбора.

ЛАЙФХАК 6: ОСВОЙТЕ YOUTUBE


Что еще можно выжать из Интернета? Много чего. Работа с социальными сетями обладает колоссальным потенциалом, если только вы не постите котиков, а делаете качественный контент и создаете полезность для клиента.

ЛАЙФХАК 7: EMAIL-МАРКЕТИНГ
И ФИТНЕС СОВМЕСТИМЫ


Email-маркетинг – один из самых эффективных инструментов, где при грамотном подходе возврат инвестиций составляет 1100-1200%. С помощью email-стратегии клуб может:
1. Удерживать текущих клиентов, повышать их лояльность и допродавать услуги.
2. Привлекать потенциальных клиентов и воздействовать на принятие решения о приобретении членства.
Формат письма позволяет не ужиматься в ограниченное количество знаков, а сделать предложение персонализированным и «вкусным».

ЛАЙФХАК 8: ТЕЛЕФОННЫЙ


Телефония – сила продаж в фитнес-клубах. Однако нужно проверять эффективность менеджеров не по количеству звонков, а по качеству разговоров. Я не поленился и обзвонил 10 фитнес-клубов в двух столицах, представляясь потенциальным покупателем, который выбирает клуб и пока сомневается в решении. Номер телефона у меня спросили только в двух фитнес-центрах. E-mail не спросил вообще никто. Означает ли это, что я не интересен остальным? То есть вы тратите деньги и силы на медийную и контекстную рекламу, рассылки, а оператор не спрашивает номер и клиент «подвисает». Считайте, он пропал, а ресурсы вы потратили зря.
Открою небольшой секрет: технологии помогают менеджерам в работе. Виртуальная АТС + CRM всего за 2000 рублей в месяц автоматически определяет номер звонящего, проверяет, есть ли он в базе клиентов, а если нет, отправляет ему SMS (например, имя менеджера и промокод на скидку).


Будете ли использовать все эти лайфхаки, решать вам. Но с точностью могу утверждать, что налаженные бизнес-процессы, технологичность, автоматизация, разумная трата рекламных бюджетов – весомые преимущества на конкурентном рынке фитнеса в условиях затяжного кризиса. Выходите за рамки билбордов и контекстной рекламы. Освойте персонализацию предложений за счет сегментации базы. Изучите такие инструменты оценки эффективности бизнеса,
как LTV, конверсия с каждого источника трафика, ROI, NPS, когортный анализ. Собирайте контакты, слушайте клиентов, создавайте контентные рассылки, найдите, чем отличаться, соображайте быстрее, будьте технологичными. Начинайте сейчас, чтобы через полгода-год, когда 10% из игроков рынка внедрят хотя бы половину вышеперечисленного, вы были уже на шаг впереди!

Нужно ли думать за клиентов и как получить от них обратную связь?

Работают ли рекламные билборды в 2016 г?

Почему нельзя скрывать стоимость услуг при первом контакте с потенциальным клиентом?

Как использовать микс booking.com и «Яндекс. Маркета» в мире фитнеса?

Как привлечь аудиторию с помощью видеороликов?

Тактильный контакт с красивыми вещами: как использовать для получения обратной связи?

Читайте полную версию статьи в Фитнес Эксперт Дайджест No07 МАЙ 2016/ИЮЛЬ 2016 (05)