Автоматизация — обязательное условие существования фитнес-клуба | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Автоматизация — обязательное условие существования фитнес-клуба

06.06.2018

Рынок фитнес-услуг в России распределен неоднородно. 40% его приходится на Москву, следом идут крупные города, но больше всего проектов развивается севернее Урала. Рынок растет на 10-12% в год, развитие идет быстро, и уже нельзя оставаться вне автоматизации, ведь появление новых игроков усиливает конкуренцию.

Бороться с конкурентами можно только наладив клиентский сервис. А отладить его можно с помощью систем автоматизации: sms, push-уведомления, письма, звонки — идет большой поток взаимодействий с клиентом. Как бы ни старался менеджер клуба, но спланировать все нужные действия самостоятельно он не сможет, а проконтролировать — тем более. То, что не под силу людям, должны брать на себя умные программы, поэтому автоматизация — это обязательное условие существования фитнес-клуба. Ведь если клиент будет доволен вашим сервисом, то он продлит абонемент.

Клиент, который не ходит в клуб, – это недополученная прибыль. А забыл он прийти, потому что не работает CRM-система, которая подняла бы его с дивана и привела бы в зал на тренировку. Если вы не вовлекли клиента в жизнь клуба — вы ему не допродали. Это и есть подводная часть айсберга — невидимые потери. Отследить тех, кто не ходит, невозможно самостоятельно, а CRM-система покажет вам этапы жизненного цикла всех клиентов. Она отслеживает, посещает ли клиент пробные тренировки, предложили ему купить пакет услуг, вовлекли ли его в посещение фитнес-клуба? А вовлеченный клиент – это источник дополнительного дохода: продажи в баре, продажи персональных тренировок, продажи платных секций — то есть все, что может повысить средний чек клиента в рамках его жизненного цикла в конкретном фитнес-клубе.

Это практика, по которой с минимальными отклонениями работают все крупные клубы. Маленьким клубам эти инструменты также необходимы, поэтому об автоматизации бизнес-процессов необходимо задумываться еще на этапе планирования.