Что обязательно для «поимки» клиента с первых секунд на сайте? | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Что обязательно для «поимки» клиента с первых секунд на сайте?

15.05.2018

Эксперт: Дмитрий Ащепков, бизнес-тренер, бизнес-консультант, более 15 лет занимается активными продажами, владелец консалтинговой компании «Ваш Отдел Продаж».

 

Формы заявки. Любые. Заполните три поля с контактами, чтобы записаться на пробную тренировку. Оставьте телефон и e-mail, если остались вопросы, мы вам перезвоним в течение 10 секунд. Напишите свою почту, и мы вышлем  вам расписание для печати. Что угодно. Ваша задача: как только  клиент провел на сайте больше 30 секунд – завладеть его контактами. Важно учесть, что чем меньше полей надо заполнять «лиду», тем вероятность того, что он оставит контакты, выше (только учитывайте, пожалуйста, «чистоту» такого трафика).

 

Скорость обработки заявки. Представьте себе ситуацию: менеджеру или администратору с сайта прилетает заявка на обратный звонок. На часах десять вечера. Надо ли сотруднику перезванивать потенциальному клиенту, ведь время уже неподобающее, если верить этикету? Может быть, лучше отложить до утра? Ни в коем случае! Звонить надо немедленно! Если человек тратит свой вечер, чтобы подыскивать себе клуб, и если он настолько впечатлился вами, вашими акциями или материалами, что оставил заявку, в этот момент его желание максимально. Он почти ваш. Вот именно сейчас, поздним вечером его лояльность к вам самая высокая. Как думаете, что произойдет с ней через 8 часов, утром?

 

Отсутствие своевременных ответов на телефонные звонки – общая проблема всех клубов. Вечерний звонок почти всегда обречен на длинные гудки в трубке. Вы потеряли клиента. «Добрый день, не могли бы вы подождать на линии?» Вы потеряли клиента. На своих выступлениях я часто делаю пробные звонки в клубы на номера, предложенные из зала. Один раз слышал даже такую фразу: «Можно я вам перезвоню через минуту, я с клиентом разговариваю?» Серьезно? А я, получается, не клиент? Что это означает? Что неправильно настроены правила распределения звонков в IP-телефонии плюс очевидна потребность в персонале (хотя бы в час пик).

 

Оплошности могут быть разные, вариаций море, но, как только вы сделали ошибку в первые секунды касания, вы потеряли клиента.

 

Анализ контакта. Вернемся к сайту. Как только менеджер получил через форму заявки телефон или электронную почту клиента, он должен не полениться и забить их в поисковик или специализированные программы «пробивки» имеющихся данных. Я удивлен, что практически никто сейчас этого не делает. Почему? Это же так просто и очевидно, занимает минимум времени, но при этом есть шанс получить уже какую-то стартовую информацию о будущем собеседнике.

 

Простой кейс: вы получили заявку с мейлом, погуглили его обладателя и выяснили, что он владелец сети кафе в вашем региональном центре. Отразится ли это на том, как вы выстроите свой разговор с таким потенциальным клиентом? Будете ли предлагать ему самую дешевую карту или все-таки начнете хотя бы с золотой середины, если не с премиальных услуг? Запомните этот простой прием, очень советую.

 

Полную версию статьи «Угнать сердце клиента за 60 секунд» читайте в мартовском выпуске журнала «Фитнес Эксперт Дайджест». Подписку можно оформить здесь.