Цифровой маркетинг: тренды-2019 | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Цифровой маркетинг: тренды-2019

08.02.2019

Представляем вашему вниманию список ключевых трендов цифрового маркетинга для фитнес-клубов по версии консалтинговой фирмы Radial Group, специализирующейся на цифровых стратегиях для фитнеса и велнеса. Список состоит из двух частей: ToDo list, в котором собраны рекомендации, что необходимо запускать прямо сейчас, не откладывая в долгий ящик, а также Future List, где отмечены тренды будущего, о которых можно подумать и позже.

Что вам необходимо уже сейчас
«Google Мой бизнес»
Этот функционал Google особенно важен для одиночных клубов, студий и оздоровительных центров, хотя и сетям тоже пригодится. Вам просто необходимо пестовать ваши данные в этом сервисе и ухаживать за ними, будто это бесценная роза Маленького Принца. На сегодня это самая важная SEO-стратегия, доступная каждому (в российской действительности аналогом также будут «Яндекс.Карты»). Традиционные тактики, такие как перекрестные ссылки, внутренние ссылки, ссылки с внешних ресурсов, цитирование, экспертные комментарии, все еще не потеряли свою ценность окончательно, но становятся все менее и менее значимыми и результативными.
Что же до «Google Мой бизнес», то это целая экосистема, которая включает в себя указание местоположения на карте, возможность создания сайта-визитки, размещения специальных предложений, взаимодействия с клиентами в отзывах, вопросах-ответах, добавления изображений и видео, включения в рейтинги, обзоры и списки рекомендации от Google и многое другое.
Если сейчас у вас нет ни времени, ни ресурсов на другие каналы цифрового маркетинга, сделайте это своим приоритетом.

Push-уведомления с вашего сайта
Такие инструменты, как OneSignal, побуждают посетителей сайта подписаться на push-уведомления с вашего сайта. При этом им не требуется заполнять какие-либо анкеты, давать свой адрес электронной почты или телефон.
Как показывает практика, эта стратегия часто генерирует гораздо больший поток клиентов: у нее более высокие показатели регистрации и отклика, чем у традиционной подписки на рассылки по электронной почте.
Это неудивительно. Электронную почту мы читаем через раз (определенно не так быстро, как всплывающие уведомления). Кроме того, текущие версии почтовых клиентов для рабочего стола, таких как Outlook, например, и браузерных почтовых клиентов (того же Gmail), как правило, стараются убрать рекламные рассылки куда-нибудь подальше от глаз пользователей. Разумеется, при таком подходе наши воззвания получают меньше внимания читателей.
Так что если есть желание и необходимость в последний момент еще раз напомнить о рождественской или новогодней акции, дне открытых дверей в вашем клубе, бонусах для новых клиентов, то ваш вариант исключительно push-уведомления. И никак иначе.

Чат на сайте
В уходящем году наша консалтинговая фирма практически каждый разговор со всеми клиентами начинала с того, что им обязательно — обязательно! — необходимо запустить на сайте чат (для начала просто чат, а не чат-бот). Не важно, чем вы занимаетесь, какие услуги предлагаете, клуб вы или поставщик спортивного питания, студия йоги или салон женского здоровья и красоты, корпоративный велнес-проект или сеть клубов, запускающая конкурс по потере весе, — все ваши клиенты хотят общаться. На сайте в том числе.
Более того, если кто-то зашел к вам в первый раз, это все равно уже ваши потенциальные клиенты. Но они, возможно, сами еще не знают, чего хотят. Так упростите им задачу: начните разговор сами! Вот о чем мы говорим. О вовлечении в первую же секунду знакомства!
Инструментов на рынке сейчас достаточно. По собственному опыту можем сказать, что мы больше любим Comm100 — большой выбор опций, разумные цены, солидно выглядящее приложение (мы его сами, кстати, используем на сайте). А вот популярный PureChat мы недолюбливаем. Знаем, что цена очень привлекательная, но клиенты порой жалуются, что приложение глючит, отчетность минимальная и есть проблемы интеграции с Google Tag Manager, что важно для тех, кто пользуется этим инструментом.
Просто помните: не торопитесь в выборе программы. Не жалейте времени на изучение и анализ ПО, на проверку всех настроек (в частности, на обновление имен и фото сотрудников, готовых отвечать в реальном времени), на знакомство со встроенными словарями (чтобы не было проблем в процессе написания стандартных приглашений к разговору и ответов на типичные вопросы) и т. п. Пусть лучше вы потратите чуть больше времени на этом этапе, чем потом будете не удовлетворены результатом внедрения новой «фишки».

Сообщения в соцсетях
Маркетинговые сообщения, доставляемые через Facebook Messenger, обладают весомыми преимуществами. Во-первых, их сразу видно, то есть они быстро привлекают внимание (в течение нескольких секунд или минут) и обладают высоким коэффициентом читаемости.
Во-вторых, тут собралась та аудитория, которую можно упустить непосредственно в сети. Например, пользователи в возрасте до 55 лет все больше отдаляются от мусора, засоряющего их новостную ленту в Facebook, поэтому проводят максимум времени именно в Messenger, где могут общаться один на один или в небольших группах.
Соответственно, мессенджеры соцсетей сейчас становятся главным инструментом прямого маркетинга, дающим возможность общаться один на один с потребителем. И особенно это важно для фитнеса и велнеса, где, по сути, каждый клиентский случай уникальный и требует индивидуального подхода. Так что, если вы пока что не пользуетесь этим каналом, советуем добавить его в ваши маркетинговые планы на 2019 год.

Кластеры контента
Просто использование ключевых слов уже неактуально. В наши дни Google и прочие поисковики достаточно умны, чтобы вычленять не столько сами слова, сколько собирать их в единые кластеры контента.
Стройте содержимое веб-сайта вокруг одной ключевой оси (темы или компонента), но затем детализируйте информацию. Например, «снижение веса для женщин» может быть главным вектором SEO-продвижения вашего сайта и главным посылом первой страницы (кстати, идеально, если визуальный контент также соответствует этим ключевикам). А отдельные внутренние страницы должны быть сосредоточены на длинных словосочетаниях ключевых слов (собственно, на кластерах), таких как: «как похудеть во время кормления»; «как похудеть на вегетарианской диете»; «как похудеть после менопаузы»… и т. д.

О чем не стоит беспокоиться прямо сейчас
Голосовой поиск
Да, голосовой поиск — это вещь. Но правда в том, что непосредственно в сфере фитнеса и велнеса ключевые запросы по теме не так часто озвучиваются именно голосом. Чаще всего пока что они ищутся в основном поиске Google.

Чат-боты
Продажи и обслуживание посредством чат-ботов могут быть отличными, даже лучше, чем посредством обычных чатов (как минимум это будет автоматизированный продукт, а не использование сотрудников, которые могли бы в это время заниматься чем-то еще). Но тут есть загвоздка: работает этот инструмент лишь в том случае, когда он хорошо реализован в контексте вашего бизнеса. Создание и отладка чат-бота — задача кропотливая, ресурсозатратная и в плане финансов, и в плане настройки. В этом смысле надо очень четко понимать, есть ли у вас сейчас на это время, силы, деньги и т. п. Конечно, для больших корпораций в наши дни это уже обязательный функционал. Но если вы не являетесь довольно крупной компанией, если у вас нет потока однотипных небольших транзакций, таких как продажи пищевых добавок или приложений для потери веса, то ваша команда, вероятно, справится пока и без чат-ботов.
Наше предложение: подождать немного. Или запустить бот с минимальным объемом функций (на базе того же Hubspot, который действительно помогает в продвижении). А пока что использовать обычный чат. По крайней мере, в 2019 году. Потом посмотрим, как пойдет.

Блокчейн
Притворитесь, что никогда не слышали этого слова. Да, у технологии есть обширные маркетинговые возможности, но до их грамотной реализации у нас еще есть пара лет. Пока что, признаемся честно, все блокчейн-приложения — это просто блестящие и манящие неизвестностью объекты, которые только отвлекут вас от гораздо более эффективных стратегий.