Думать, как клиент | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Думать, как клиент

13.06.2018

Думать, как клиент – основа стратегии успешного бизнеса и ключевое конкурентное преимуществo, которое может сделать ваш клуб незаменимым. Экономика сегодня – это экономика впечатлений, и, только управляя клиентскими впечатлениями, можно обойти конкурентов, не участвуя в ценовой конкуренции. Если сотрудники клуба не будут понимать мотивы, потребности и чувства своих клиентов, вложения в рекламу и маркетинг навряд ли окажутся эффективными в долгосрочной перспективе.

 

Хотите выявить глубинные потребности своих клиентов? Проводите глубинные интервью, набирающие популярность во всем мире. Василиса Зульфикарова и Лара Химченко могут обучить ваших сотрудников проводить глубинные интервью и извлекать из любого общения с клиентом максимум полезной информации. Для того чтобы научиться слушать и слышать клиента, нужно сконцентрироваться на клиентском опыте, а значит - научить сотрудников разговаривать с клиентами не по скриптам.

 

Глубинное интервью с клиентами - инструмент, комбинирующий измерение, наблюдение и вовлечение клиентов в процесс создания, использования или совершенствования услуги. Такое интервью даёт возможность выявить мотивы выбора клуба, тренера, фитнес-программ, и, что особенно важно, причины, по которым клиент перестает заниматься. Проявление эмпатии - способности встать на место другого человека, осознать его потребности, текущий образ жизни, его желания и устремления - помогает сделать структурированное интервью больше похожим на беседу близких знакомых.

 

Посмотрите видеоролик от компании ServiceOne, в котором клиенты известных клубов рассказывают, почему они бросили занятия и что могло бы их вернуть.