Эффективное взаимодействие: как создать настоящую команду | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Эффективное взаимодействие: как создать настоящую команду

25.05.2017

Эксперт: Ирина Троска, фитнес-директор X-fit

 

Создание эффективной команды – сложный процесс, требующий длительного и кропотливого труда. И даже когда вам удается собрать dream team и выстроить взаимодействие внутри нее, работу нельзя считать завершенной. Алгоритм, инструментарий и просто работающие идеи по командообразованию – про это мы и поговорим.

 

ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ НУЖНО СЕБЕ ЗАДАТЬ

 

ВОПРОС 1: ЧЕГО МЫ ХОТИМ?

У любого управленца есть определенные ожидания относительно своих сотрудников. Мы мечтаем о том, что в нашей команде будут работать очень трудолюбивые, «больные» своим делом люди, которые обеспечат нам необходимые финансовые показатели. Мы надеемся, что каждый приходящий в нашу компанию человек станет стремиться к постоянному умственному и физическому развитию, улучшению своих профессиональных навыков и компетенций. Мы буквально спим и видим, что к нам придет лояльный сотрудник, для которого работа в данной компании окажется настолько важной, что он никогда не согласится на предложение конкурентов, даже если там будут более интересные условия. И, конечно, втайне мы уповаем на то, что наше сотрудничество с человеком продлится века, потому что мы тратим много времени, сил и денег, чтобы обучить сотрудника, сделать его частью команды, и терять все это никому не хочется. Итак, в первую очередь определитесь, чего именно вы ждете от своих сотрудников. И обязательно транслируйте эти ожидания.

 

ВОПРОС 2: КАК ОБЕСПЕЧИТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ?

На хорошую командную работу людей стимулирует серьезная задача. Начните выстраивать эффективные отношения в департаменте с формулирования миссии. Пропишите, почему и для чего ваша компания существует, чтобы сотрудники понимали, почему им нужно работать именно у вас. Любая настоящая команда нуждается в лидере. Нельзя забывать, что лидер всегда будет оглядываться на вас и в какой-то степени отражать ваш стиль управления, поэтому очень важно свои принципы работы как можно четче транслировать команде, тогда лидер станет их подхватывать, а вы обеспечите себе надежный тыл. Безусловно, хорошей командной работы не может быть без дисциплины. Какими бы творческими людьми не были ваши сотрудники, каждый из них должен четко понимать, что он здесь делает и за что отвечает в своей работе.

Но самое главное – это вы сами. Успех команды начинается именно с управленца. Ваши сотрудники будут брать с вас пример, и если вы позволяете себе нарушать дисциплину, не развиваться, то ни о какой хорошей командной работе и речи быть не может.

 

ВОПРОС 3: КАК ПРЕОДОЛЕТЬ СОПРОТИВЛЕНИЕ?

Формируя людей в команду, вы можете столкнуться с сопротивлением. Особенно часто такое случается, когда клуб или студия уже работают и приходит понимание, что не хватает командного взаимодействия. Первая причина, из-за которой может возникать сопротивление, – неуверенность в преимуществах команды. Задача управленца в этом случае – донести до каждого сотрудника, почему командная работа эффективна не только для клуба, но и для каждого конкретного человека. Вторая причина – это личный дискомфорт: у каждого человека могут быть свои мотивы избегать  командной работы, и здесь уже нужно подключать свое управленческое мастерство и мотивировать каждого конкретного сотрудника. И третья причина – слабо развитая этика эффективности. Не редкость, когда в клубе просто не принято взаимодействовать между собой. Если это ваш случай, то собирайте все свои силы и терпение и вводите такую практику.

 

ВОПРОС 4: ПОЧЕМУ НЕ СРАБАТЫВАЕТ?

Казалось бы, у вас работают отличные люди, но взаимодействия между ними нет, а вместо команды – лебедь, рак и щука. Почему это происходит? Существует три уровня мотивации по Даниэлю Пинку: первый уровень – выжить, второй – внешняя мотивация (метод кнута и пряника), третий – внутренняя мотивация (мне нравится то, что я делаю). Второй тип мотивации чаще всего присущ сотрудникам тренажерного зала, третий тип – инструкторам групповых программ. И именно потому, что в фитнес-департаменте у сотрудников зачастую совершенно разная мотивация, им не удается эффективно взаимодействовать между собой. Сложность еще и в том, что сильно меняются ценности: люди не хотят много работать, а наша с вами специализация как раз предполагает большую, активную и постоянную работу. Да и мы, управленцы, сами виноваты, что часто берем на работу людей с недостаточным уровнем знаний. В этом случае есть смысл взаимодействовать с топ-менеджерами других клубов, чтобы понимать, с какими кандидатами можно работать, а чьи резюме даже рассматривать не стоит. И последнее, почему люди не взаимодействуют: нет ценностей компании, или они не были доведены до сотрудников. Есть три этапа восприятия ценностей компании: первый этап – когда люди знают о них, второй – когда они их понимают, и третий, самый важный – когда сотрудники принимают ценности вашей компании. Если этого не происходит, значит, вы допустили ошибку при трансляции, не донесли нужное и важное до своих сотрудников.

 

ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДЫ

1 ЭТАП: ПОИСК СОТРУДНИКОВ

Те методы подбора сотрудников, которые работали раньше, сейчас уже неактуальны. Недостаточно просто разместить на сайте объявление об открытии вакансии со стандартным описанием обязанностей и критериев отбора. Придумайте что-то интересное, отвечающее духу именно вашей компании. Как пример: мы запустили рекламу с фотографией сотрудника и одной фразой: «Хочешь работать с ней?» Такого количества резюме у нас не было давно. На кастинг пришли 50 человек, что на сегодняшний день – невероятный результат.

ЭТАП 2: АДАПТАЦИЯ

Когда вы находите действительно стоящих сотрудников, ни в коем случае не оставляйте их без внимания, особенно в первое время. Этап адаптации необходим для того, чтобы новый человек освоился в компании и стал ощущать себя частью ее. Сразу дайте понять новому сотруднику, что он важен для окружающих и для компании в целом, что его здесь давно ждали и очень рады его появлению.

ЭТАП 3: ПОДДЕРЖАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Взаимодействие налажено, работа выстроена, но в какой-то момент что-то происходит, и эффективность падает. Многие руководители склонны видеть причину в том, что они стали меньше общаться с коллективом. И вот они начинают навязчиво преследовать сотрудников, восполняя, как им кажется, недостаток внимания. Здесь нужно менять не частоту общения, а каналы, по которым поступает информация. Попробуйте сменить мотивационную схему для каждого конкретного сотрудника: если раньше работала похвала, а теперь это уже не действует, замените похвалу на критику, и наоборот.

Бодрость командного духа отлично достигается за счет совместного обучения. Только очень недальновидный управленец будет делить обучение между инструкторами групповых программ и тренажерного зала: каждый сотрудник должен знать не только то, как устроена работа других людей в клубе, но и понимать, что получает клиент, приходя на те или иные занятия. Поэтому обучение обязательно нужно устраивать совместное. Каждый сотрудник фитнес-департамента должен пройти фитнес-тестирование, посетить все занятия, попробовать все тренажеры, чтобы знать по себе, о чем он говорит клиенту и что он ему рекомендует. Также я советую не избегать тренингов по командообразованию. По возможности измените логистику сотрудников в клубе: выстройте рабочий процесс так, чтобы их путь неизменно пролегал через детский клуб, залы групповых программ, тренажерный зал, чтобы ваши сотрудники не «варились» в своей среде, а постоянно общались друг с другом. Например, повесьте в тренажерном зале доску, где будете размещать информацию для инструкторов групповых программ, тогда они будут постоянно проходить через зал и общаться с коллегами. Большую часть времени руководителю стоит уделять внимание сердцу сотрудника. Конечно, есть мотивация от «желудка», когда нужно заработать денег, чтобы жить. Но не менее важна и мотивация от «сердца». Когда вашим сотрудникам нравится их работа, когда им комфортно с вами и коллегами, когда им интересно, они никогда не подставят свой коллектив, не скажут дурного о своей работе и просто по-человечески будут счастливы. А вы будете счастливы с ними и, как следствие, успешны в своем деле.

 

Материал из Фитнес Эксперт Дайджест №3 август/ октябрь 2014 (02).

Получить номер в подарок.