Фит-культурный клуб: организационная культура в фитнесе | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Фит-культурный клуб: организационная культура в фитнесе

20.08.2014 Fitness Expert Digest, управление, организационная культура

Люк Карлсон, основатель и CEO Discover Strength (Миннесота), на IHRSA-2014 в Сан-Диего выступил перед широкой публикой с докладом по теме организационной культуры как залога успешного бизнеса, при этом говоря о куда более масштабном понятии, нежели просто внутрикорпоративная культура.

Сейчас в фитнесе мы много рассуждаем о необходимости обеспечения клиентского сервиса на высоком уровне, о мотивации персонала, о единстве коллектива в достижении общих бизнес-целей, но всего этого сложно добиться, не имея фундамента – культуры компании.

Казалось бы, нам и так безмерно повезло. Мы работаем в отрасли, буквально обязывающей нас быть счастливыми. Бизнес-гуру Стивен Кови в своей книге «7 навыков высокоэффективных людей» рассказывает о человеке, который бредет по лесу и в попытке выйти из него не замечает красоты природы. Хочется крикнуть ему: остановись, оглядись, прислушайся к себе, познай себя и свои лучшие стороны, стань сильнее! Но такие люди всегда отвечают: у меня нет на это времени. Меж тем высокоэффективный человек никогда не позволит себе сгнить под напором «текучки», поскольку оглядеться и прислушаться к себе – это вовсе не отдых, это как раз саморазвитие и попытка сделать шаг вперед. К этому призывает Кови.

Эксперт считает, что каждый человек должен понимать себя и заниматься любимым делом, чтобы добиться настоящих успехов. Он говорит о том, например, что человек может быть счастлив на работе только по двум причинам: если занимается тем, что искренне его увлекает, и если занимается тем, что в его понимании позволяет ему участвовать в чем-то действительно значимом. А теперь посмотрите на нас. Мы счастливейшие из смертных. Мы работаем в индустрии, которая для многих – главное хобби, вызывающее подлинную привязанность, если не страстный фанатизм. И мы делаем нечто очень значимое – оздоравливаем нацию.

Грубо говоря, все мы должны быть безмерно счастливы на работе, отдавать ей все соки, все внимание, огорошивать клиентов клубов лучезарными улыбками, теплотой, искренней дружбой и вниманием. Но зачастую этого не происходит. Почему? Об этом мы уже упомянули выше. Не хватает культуры компании, причем культуры, скажем так, механизированной, поставленной на поток. Общего видения, общих целей, общей гордости, которые проявляются в каждом действии каждого сотрудника вне зависимости от того, наблюдает за ним в данный момент шеф или нет.

Для формирования единой философии и видения необходимы четко прописанные ценности и миссия компании. Объясню, почему это должны быть официальные документы или хотя бы прописанные принципы. Создавая определенную организационную культуру, важно понимать, что она выстраивается не для конкретного состава персонала – здесь и сейчас, а для бизнеса в целом. При этом она должна работать ежеминутно и ежесекундно, причем без специального контроля руководства. Новые сотрудники, приходя в клуб, также должны очень быстро вливаться в его ряды, для чего и необходимо доходчиво и четко объяснять политику организации. Более того, уже на этапе отбора в идеале нужно рассматривать кандидатов на предмет соответствия философии и ценностям клуба, но об этом мы поговорим чуть позже.

А именно - на страницах нового выпуска Fitness Expert Digest № 6.