07.05.2020
Международная консалтинговая компания McKinsey с регулярностью делает обзоры предпринимаемых различными бизнесами мер по выживанию в условиях пандемии. Фитнес не стал исключением, и мы приведем несколько любопытных фактов из весеннего исследования, стараясь не затрагивать моменты, которые уже стали для всех очевидными (вроде выхода бизнеса в онлайн, роста рынка товаров для домашнего фитнеса и всеобщей необходимости соблюдения санитарных норм).
Covid-19 подтвердил ряд важных теорий, но и преподнес фитнесу несколько сюрпризов:
- Мы конкурируем не только друг с другом. Как только клубы закрылись, даже печатные издали начали выпуск материалов о тренировках дома, не говоря уже об онлайн-агрегаторах услуг, маркет-плейсах и т.п.
- Получили распространения коллаборации клубов с онлайновыми сервисами: 24 Hour Fitness запартнерился с приложением Future (подключение и первый месяц бесплатно), Pole Dance Boutique Studio открыла доступ к своим стримам через приложение fitssун, на платформе Obé Fitness «поселился» детский клуб Kidz Bop и так далее.
- Рамки заставили думать шире: кто-то вышел на связь с местными властями и предоставляет доступ к тренировкам онлайн на городских порталах (Nautilus в Канаде, например). Кто-то организовал доставку полезной еды своим клиентам (24 Hour Fitness & Trifecta). Испанские тренеры из Viral Spanish проводят тренировки на крыше, чтобы люди из соседних домов могли заниматься на балконах. В США клуб CSS также открыл крышу для занятий на безопасном расстоянии.
- Оказалось, что фитнес – это не только тренировки. Это сообщество. В это сложное время коммуникация, эмпатия и поддержка стали главной ценностью, и потребители остались с теми брендами, которые это поняли.
- Имидж бренда может зависеть не только от продуманных маркетинговых сообщений, а от сиюминутных решений руководства, которое стало видимо клиентам: в особенности в отношении к персоналу. Доверие вызывают те, кто заботится о своих сотрудниках.
- Будущее есть у тех проектов, которые делают ставку на комплексное оздоровления, предоставляя в том числе полезные сведения по питанию, психическому здоровью, снижению тревожности и стресса в условиях изоляции.
Как бы то ни было, пришло время всем готовиться к открытию. И вот на что советуют обратить внимание зарубежные коллеги:
- Разные группы клиентов поведут себя по-разному. Кто сумел себя организовать и тренировался более 8 раз в месяц (а это примерно 25%), останутся приверженцами креативных онлайн-классов и услуг, а в клуб живьем вернутся лишь после полного разрешения кризисной ситуации. А вот те, кто реально тренировался менее 8 раз (а их 75%) стремительно рванут в клубы, даже с риском для здоровья, поскольку вынужденное заточение негативно повлияло на их форму и самочувствие.
- Важно, чтобы ваши сотрудники и клиенты знали, как именно вы планируете открываться, поэтому составьте план уже сейчас – и проинформируйте все заинтересованные группы людей. Также поразмышляйте о своей обновленной стратегии, поскольку кризис изменил картину рынка фитнеса в целом.
- Продумайте маркетинг и вовлечение. Да, привлекать клиентов нужно будет заново и по-новому.
- Проанализируйте сетку расписания и переформатируйте классы в зависимости от уровня клиентов (от того, у кого какая активность была во время карантина).
- Задайте новые стандарты чистоты и санитарии.
- Убедитесь, что и ваши клиенты, и более широкая аудитория в курсе ваших стараний: вы должны вызывать доверие как авторитетный, ответственный, безопасный бизнес (полезно будет даже задокументировать, как вы возвращаетесь в клуб, как обрабатываете его и т.п.).
