Итоги года: что фитнес заберет в 2021 из 2020 | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Итоги года: что фитнес заберет в 2021 из 2020

22.12.2020

"Это был тяжелый год". И это действительно так. Многие проекты в фитнесе столкнулись с тяжелейшим кризисом. Но, как и любой кризис, локдаун таил в себе и определенные возможности. Давайте посмотрим, чему нас научил уходящий 2020 год – и какие вектора развития нам преподнес.

 
Итоги года: что фитнес заберет в 2021 из 2020
 

Тренд 1. Автоматизация и цифровизация

Конечно же! Этот аспект всегда был важен, но именно в кризисной ситуации те клубы, которые уже инвестировали в эту тему «выстрелили». Им было проще пережить локдаун, схлопнуть ресурсы, переформатироваться в онлайн и так далее. «Онлайн» тоже стал одним из главных слов 2020 года. Как и его «брат-близнец» – «гибридный продукт». На рынке появилось множество новаторских продуктов: прогрессивных и с огромным потенциалом. В итоге именно те, кто успел стремительно «переодеться» в реальном времени в момент ограничений, только выиграли от онлайна и автоматизации, поскольку после первоначальных инвестиций эти сферы, они становятся «палочкой-выручалочкой» при дефиците бюджета и ресурсов. Что главное в этой теме:

  • Автоматизация – это экономия времени: стремительная отчетность, подсчет ЗП.
  • Автоматизация – это сквозная аналитика (вся статистика по клиентам, промежуточные результаты каждый день и т.п.)
  • Автоматизация – это экономия на ФОТ, увеличение среднего счета, удобный биллинг.
  • Автоматизация – это системное хранение всей информации.
  • Автоматизация – это не только технологии и гаджеты, это именно процессы и решения, которые экономят время и ресурсы.
  • Автоматизация – это обязательно (если любой новый процесс, или сервис, или услуга для клуба не может быть автоматизирован - часто управленцы уже не рассматривают его к внедрению).
  • Автоматизировать можно все – доступ, оплату, программу лояльности, обучение персонала, обработку обратной связи от клиентов. Все!

Тренд 2. Личная эффективность и ресурсное состояние

В первую очередь, это касается, конечно, руководителя. Полк не пойдет в бой без командира. Только готовый к переменам, быстрым и нестандартным решениям, ответственный, осознанный и энергичный лидер справится с вызовами, стоящими перед бизнесом и командой. В ситуации неопределенности очень важно держать себя в руках. А для этого – понимать, что с тобой происходит. И уметь управлять своими мыслями и эмоциями. Впрочем, необходимость работать над собой касается и любого другого сотрудника – менеджеров, линейный персонал и т.п. Что главное в этой теме:

  • Очень важен ресурс лидера, без спокойствия, осознанности и саморазвития которого не бывает и развития команды и бизнеса в целом.
  • Необходимо освоить "самокоучинг", практику осознанности.
  • Изучить работу мозга.
  • Нужно заботиться о здоровье: невозможно быть эффективным и продуктивным, если организм и - главное - мозг не справляется.
  • Главная должностная обязанность любого руководителя и линейного сотрудника - забота о себе.

Тренд 3. Человеческий фактор и гибкость

Речь о новых реалиях работы с персоналом. Мы все стали свидетелями того, как сплоченные команды сворачивали горы. Именно в них сотрудники готовы были брать на себя новые функции, осваивать новые профессии онлайн и так далее. Как рассыпались «звездные семьи» мы тоже понаблюдали, к слову. Ключ к эффективному HR – коммуникация h2h («человек – человеку») и проектный подход к работе. Когда рынок штормит, важно быть стремительным и эффективным. Это достигается за счет грамотного подбора команды под каждую задачу. Гибкий подход также позволяет принимать быстрые решения и осуществлять быстрые внедрения без 100500 согласований. Что главное в этой теме:

  • "Ускорение" в постановке и принятии всех управленческих и HR-решений.
  • Многозадачность персонала.
  • Перестройка на проектный или гибкий подход к решению задач.
  • Быстрая генерация идей (совместно), быстрое внедрение.
  • Право на ошибку (лучше сделать и потом исправить, чем не успеть и проиграть).
  • Корпоративная культура позволяет ускоряться быстрее всех.

Тренд 4. Долгие продажи и уход от скриптов

Человеческий фактор стал первостепенным и в продажах. Мы окончательно убедились, что скрипты либо не работают, либо должны быть мега продуманными, умными и развернутыми. Успешные продажи в кризис были связаны, в основном, с индивидуальным подходом и колоссальными временными затратами. «Воронка продаж» ощутимо удлинилась, переговоры могли занимать и по 30-40 минут, не приводят при этом к сделке сразу по окончании. Кстати, сложности же были также связаны с человеческим фактором: напуганные ковидом сотрудники ОП просто не могут эффективно продавать, потому что сами не верят, в то, что говорят. Что главное в этой теме:

  • Для новых продаж нужны новые предложения, актуальные в новых реалиях.
  • Для создания востребованного продукта для каждого сегмента целевой аудитории нужно изучать путь клиента.
  • Когда меняются внешние обстоятельства, нужно обновить знания о клиентском опыте и заново проанализировать ситуацию.
  • Продажи должны стать очень персонифицированными, даже личными.
  • Работать с возражениями можно в любой ситуации, даже если главное возражение – страх. Нужно просто готовиться с умом.
  • Анализировать и подстраиваться – постоянно!

Тренд 5. Маркетинг по-новому

Каждый кризис – вызов для маркетинга. Как только у потребителя сокращается приток финансов, начинается борьба за его внимание. И борьба эта уже выходит за рамки отрасли. В ситуации с пандемией помимо привычной конкуренции возникло и нечто новое: борьба за клиента с ним самим – с его страхами и предубеждениями. Еще оно противостояние – с информационным шумом, нагнетающим тревожность. В этих реалиях приходилось искать новые посылы и позитивные вибрации. Некоторым это удалось. Что главное в этой теме:

  • Конкуренция с другими сферами жизни (и это не только сфера гостеприимства и онлайн, но даже маркет-плейсы).
  • Контроль образа бренда в соцсетях (мало создать аватар для бизнеса, важно его еще и поддерживать).
  • Внимание на боли клиента. Особенно на «приобретенные» за 2020 год. А это – страхи за свою безопасность и здоровье.

Тренд 6. Забота о здоровье

Разумеется, главный тренд года. И самый большой флаг из выше означенных. Именно под ним индустрия войдет в 2021 год и будет в нем развиваться. Внимание к себе, забота о здоровье, повышение иммунитета. Все это ведет к тому, что фитнес будет вступать в активные коллаборации с медициной, курортами и санаториями, начнет углубляться в тему биохакинга, активного старение, а также нестарения. И так далее. Коронавирус действительно напугал весь мир, но это не должно стать препятствием для развития фитнеса. Напротив, это должно быть нам на руку.

В этом контексте нужно брать пример с западных фитнес-ассоциаций, которые уже давно во весь голос заговорили о том, что фитнес – единственная сфера бизнеса, которая способствует реальной борьбе с пандемией. Крупнейшая фитнес-ассоциация Европы EuropeActive выпустила по этому поводу даже манифест и декларацию. Главная международная ассоциация фитнеса IHRSA провела исследование, показывающее, что клиенты хотят возвращения в клубы, а медики поддерживают эту идею, поскольку фитнес - это наиболее безопасная территория в эпоху ковида и постковида.

Фитнес помогает вырабатывать коллективный иммунитет. Фитнес оздоравливает нацию. Занимается профилактикой болезней. Более того: он помогает поддерживать экономику. Ведь чем больше здоровых людей в стране – тем продуктивнее они работают. Даже в кризис. Одно из последних исследований McKinsey Global Institute так и называется - «Приоритет здоровья: рецепт процветания».

Хотя и отечественная фитнес-индустрии уже взяла курс на донесение именно этой общей позиции: что фитнес – отличная превентивная мера и способ НЕмедицинской реабилитации не только после «ковида», но и после других заболеваний. Очень надеемся, что в наступающем 2021 году именно это станет ключевым трендом во всем мире и в нашей стране. А пока разумно взять курс на развитие в шести ключевых направлениях. Ведь все эти тренды 2020 года будут актуальны и в 2021.

Автоматизация, осознанность, гибкость, чуткость и забота о здоровье станут флагманами индустрии. Только те проекты, которые внедрят все рекомендации, смогут и дальше управлять бизнесом эффективно вне зависимости от угроз внешних обстоятельств. И потому мы желаем всем фитнес-проектам страны побольше гибкости, чуткости и осознанности на нашем непростом бизнес-пути. С наступающим, коллеги!

P.S. А вот тут ключевые тренды можно посмотреть в формате краткой и красочной презентации https://clck.ru/SeZps