Как отличиться в соцсетях | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Как отличиться в соцсетях

13.12.2011 социальные сети, продвижение, facebook, Дэвид Бузо, David Buzo

Дурную репутацию легко заработать, а избавиться от нее почти невозможно. Было. До настоящего момента. Ведь социальные сети сегодня стали влиятельным инструментом, который может помочь фитнес-клубам в отношениях с общественностью.

К примеру, facebook на сегодня насчитывает 800 миллионов активных пользователей. В среднем у одного пользователя около 130 друзей, а среди компаний и брендов у него около 80 «лайков». Люди сидят в сети, там они собирают аудиторию, общаются, и там же они хотят видеть фитнес-клубы, чтобы «полюбить» их.

Вот четыре простейших способа быстрее заработать сетевую репутацию:

01Просто попросите. Если хотите обрести некий вес в Facebook, нужно, чтобы все члены клуба отметились, нажав на кнопочку «Нравится». И самый простой способ заставить их это сделать – банально попросить: разослать мейлы, повесить обращения в клубе, поручить персоналу почаще напоминать клиентам об этом. И нужно помнить, никто не будет кликать на кнопочку «Нравится», если до этого на нее никто не нажимал. Никому не нравится быть белой вороной. И если вдруг у вас нет «лайков», потенциальные посетители могут решить, что на то есть причина.

02Будьте открыты. Как только на странице появляется жалоба, возникает огромное искушение нажать на маленький крестик рядом с ней, который отправит негатив в «киберкорзину». Но удалять сообщения нельзя ни в коем случае: как мы уже сказали, у каждого пользователя в среднем более сотни друзей, которым он немедля и сообщит подробности. Вместо удаления попытайтесь наиболее корректно и прозрачно ответить. Убедитесь, что все видели ответ и поняли его. Попробуйте обернуть все в выгодном для вас свете. Ошиблась ли ваша компания случайно? Если так, извиняйтесь. Ошибка компании регулярная? Предлагайте пути решения, спрашивайте у возможных вариантах у самих людей. Если у вас в клубе есть департамент по работе с клиентами – используйте его ресурсы. Если вопрос в поломке тренажера, поместите на страницу фото мастера, чинящего тренажер. Наглядно демонстрируйте все предпринимаемые шаги и говорите о будущих.

03Привлекайте призами. Одно из действенных средств – конкурсы. Я сам вечно в них участвую. Например, у Университета Мичигана есть виртуальный спорт-бар, где еженедельно проводятся лотереи. И хотя билеты туда стоят каждый по 5 долларов, а я покупаю их на сумму долларов в 15, я однажды выиграл шляпу и был на седьмом небе от счастья. И мне было все равно, что они и сама по себе стоила 12 долларов. Просто это был розыгрыш, и я победил. Азарт, драйв. Хотите привлечь людей вроде меня – придумывайте конкурсы. Отличная тема с викторинами и вопросами, они позволяют заодно давать информацию о клубе. Очень популярны опросы, заодно они дают представление о вашей аудитории в сети. Предлагайте людям фотографироваться в забавных позах у вас в клубе или просто в майках с вашим логотипом – и пусть остальные голосуют за них. А победитель может получать любую мелочь от шляпы до открытки.

04Дружите с поклонниками. Самое лучшее, что может дать соцсеть фитнес-клубу, это личностный подход того или иного бренда или компании. Они становятся ближе, понятнее. Найдите у себя грамотного человека (возможно, директора по маркетингу, если нет отдельной вакансии на соцсети), который будет заниматься общением на странице, пусть пишет ежедневно, пусть отвечает на все вопросы, вступает в дискуссии, то есть фактически живет там – дает клиентам реальное ощущение реального человека. Важно, чтобы этот сотрудник не забывал сам ставить «лайки» на отдельные комментарии, реагировать на любое заявление. Мало просто спросить: «Что вы едите после тренировки?», мало просто получить ответ «Протеиновый коктейль и тунец», важно отреагировать – пусть даже простейшим образом, но не бросать клиента ни с чем. Любой ответ может заставить клиента улыбнуться, а это уже налаженная связь.

Репутацию можно разрушить в одночасье. Чтобы обратно заработать ее, потребуется больше времени, но мелочи, которые вы делаете на Facebook могут оказаться вовремя заложенным фундаментом. Работа там изо дня в день, из недели в неделю, щепетильное отношение к каждому посетителю в будущем позволит сделать бренд таким, каким вы хотите, чтобы его видели.

Автор: Дэвид Бузо (David Buzo), директор по маркетингу ZX Fitness, управляющий 8 клубами в Северной Каролине. Он также является владельцем MONA Group, специализирующейся на социальных медиа, дизайне сайтов и рекламе в сети. Лектор конференции Club Industry 2011.