Как "умные" технологии коммуникаций с клиентом помогают увеличить продажи | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Как "умные" технологии коммуникаций с клиентом помогают увеличить продажи

06.10.2018

Современные интеллектуальные CRM предлагают мощные средства для автоматизации отдела продаж в фитнесе. Одним из наиболее важных аспектов является эффективность коммуникации с клиентами. В этой статье мы расскажем о том, как при помощи современных IT технологий совершать обзвоны в 10 раз дешевле call центра, как за 10 минут обзвонить всю клиентскую базу и как улучшить вашу клубную CRM систему за один месяц.

 

«Иван Семенович, добрый день! Это Мария из фитнес клуба ХХХ. Хотели напомнить Вам, что через неделю у вас заканчивается абонемент. Скажите, вы планируете сохранить прежний пакет или хотели бы посмотреть наши новые предложения?»

Так начинается стандартный разговор с клиентом на продление. Если клиент не сопротивляется и согласен на все, то менеджер с улыбкой кладет трубку и переходит к следующему клиенту. В среднем такой звонок занимает 3 минуты с учетом открытия карточки клиента, набора номера, разговора и написания отчета по событию.

Стоит сразу отметить, что такое возможно не во всех клубах и не по всем клиентам. Не в каждом клубе есть активный отдел продаж, еще реже встречается качественная сервисная служба и всегда не хватает кадров. А наши кадры - это люди, которые могут допускать ошибки, забывать записать в CRM просьбу клиента, болеть или увольняться.

Забыть, не успеть, перепутать – все это «нормальные» рабочие моменты для повседневной работы клуба, но «возмутительная безответственность» с точки зрения клиента. Ведь когда он пришел в клуб и турникет его не пустил, то выяснилось, что позавчера карта закончилась, денег с собой нет, а мы его «даже не предупредили».

А что если бы информирование клиентов не зависело от персонала и выполнялось всегда точно и вовремя?

«Все понятно - SMS-ки! Вот только это уже прошлый век, и их читает меньше половины пользователей», - скажете вы. Нет, речь пойдет не об SMS, не о email, и тем более не о ручном модерировании рассылок, а о НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЯХ ПРОДАЖ – голосовых автоматических рассылках, которые доступны, например, в системе управления для фитнес-клубов КРАФТ-Фитнес.

По мнению аналитиков, в ближайшие 5 лет нас всех ожидает бум «умных» голосовых уведомлений и эту технологию уже используют в службах такси и банковской сфере. Теперь продвинутая CRM система для фитнеса может сама:

  • • Совершать холодные обзвоны
  • • Проводить телефонные опросы
  • • Информировать клиентов
  • • Сообщать о статусе рассылки
  • • Получать обратную связь от клиента

Сегодня средняя стоимость такого звонка составляет всего 60 копеек, это значит, что вы можете обзвонить 1000 клиентов за 600 рублей, потратив на это 10 минут, вне зависимости от количества менеджеров, их настроения, самочувствия и мотивации. Теперь это доступно не только крупным сетям, но и студиям, небольшим залам, бассейнам и всем, у кого нет активных продаж. Более того, если ваш клуб позиционирует себя как современный и технологичный, то вы можете использовать это как дополнительное преимущество - быстро и дешево.

Специалисты компании Бином Софт уже успешно внедряют подобную систему в фитнес клубах на базе системы КРАФТ-Фитнес. Подробности можно узнать на официальном сайте продукта.