Как выбрать качественную систему? | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Как выбрать качественную систему?

27.09.2019

Эксперт: Дмитрий Кириллов, руководитель группы внедрения продуктов «КРАФТ»

Мы в компании CRAFT SYSTEMS, являющейся разработчиком флагманского решения для фитнеса «КРАФТ-Фитнес» часто сталкиваемся на демонстрациях системы с тем, что клиенты понимают, что устали от своей старой системы, но не понимают, как выбрать новую и не «обжечься» снова.

По-хорошему перед выбором новой системы у вас должен быть составлен перечень требований к ней (требований к процессам, аналитике, безопасности, скорости работы, интегрируемому оборудованию, обучению, технической поддержке и др.). Однако в жизни «по-хорошему» бывает редко.  Во-первых, не всегда есть компетенция, чтобы составить эти требования и оценить реализуются ли они в системе. Во-вторых, стоимость составления качественных требований сопоставима со стоимостью самой системы. Поэтому мы решили подготовить перечень вопросов, ответы на которые дадут вам хотя бы общее представление о качестве программного решения.

Попросите на демонстрации системы ответить на следующие вопросы:

- Количество и сумма остатков по блокам на всех клиентах (сколько у кого осталось не списанных минут солярия, не списанных персоналок и других услуг).

- Какие клиенты продлили контракты, а какие нет?

- Сколько нам должны клиенты, сколько мы должны клиентам? (это важно, даже если правилами вашего клуба запрещено продавать в долг)

- Перечень введенных заморозок и подаренных бонусных дней?

- Сколько было расторжений, передач и переоформлений контрактов за любой период времени?

Мы намеренно не включили в этот список вопросы о посещениях, сумме выручки и сумме проведенных тренировок, поскольку эта информация есть во всех системах. Если вам не могут дать ответ на любой из перечисленных выше вопросов, то от такой системы лучше сразу отказаться.

Если же все ответы даны, задаем более серьезные вопросы:

- Как изменялась выручка разных департаментов по месяцам?

- Сколько клиентов купили услуги в фитнес-департаменте после проведенных вводных тренировок? На какую сумму?

- Какая возрастная группа клиентов имеет больший процент продлений из месячных карт в годовые?

- Какова вовлеченность в фитнес-департаменте (какой процент клиентской базы пользуется платными услугами фитнес-департамента)?

- Какова интенсивность тренировок в фитнес-департаменте (сколько тренировок в среднем приходится на 1 вовлеченного клиента)?

- Сколько гостей, приглашенных конкретным менеджером, купили карту?

- У какого тренера самый высокий рейтинг групповых программ за определенный период?

Если в ходе демонстрации вам не смогли дать ответ на какой-то из этих вопросов, то скорее всего не смогут ответить на него и в ходе эксплуатации системы. Обращайте внимание, насколько удобно в программе работать с аналитикой. Если сам интерфейс системы не позволяет быстро «крутить-вертеть» данными, как вам захочется, то менеджмент со временем просто перестанет задавать свои вопросы системе.

Чтобы оценить качество процессов, реализуемых в системе, задайте следующие вопросы:

- Как запланировать визит клиента на несколько групповых программ на разное время и разную дату?

- Как ввести гостя в клуб, отметив какой клиент (или сотрудник) его пригласил?

- Как привязать баланс подарочного сертификата к клиенту?

- Как настроить автоматическую скидку с понедельника по пятницу, с 10:00 до 14:00, с разным процентом этой скидки для разных групп товаров и услуг?

- Как настроить автоматическую задачу менеджеру поздравить с днем рождения активных клиентов и клиентов, потерянных менее полу года назад?

- Как массово отправить смс или e-mail всем клиентам старше 25 лет, которые интересуются Йогой?

- Как рассчитать заработную плату тренеру, применяя разную ставку, при выполнении им плана менее чем на 100%, от 100% до 110%, от 110% до 120%, от 120% и выше?

- Как ограничить вход в клуб клиенту временем проведения занятий в секции?

- Как посмотреть на сколько процентов менеджер выполнил свой план по продажам контрактов новым клиентами и план по продлениям?

- Как настроить схему автоматического расчета суммы возврата клиенту при расторжении контракта?

Положительные ответы на эти вопросы дадут вам уверенность, в том, что многие процессы в системе не только реализованы, но и качественно проработаны. Разумеется, чтобы получить полную картину, нужно посмотреть и как работает в программе рецепция, касса, отдел продаж, тренеры.

Чтобы оценить качество автоматизации отдела продаж, задайте следующие вопросы:

- Сколько сервис менеджер сделал касаний с клиентами?

- Какова длительность нахождения клиентов в воронке у конкретного менеджера?

- С какого рекламного источника клиенты чаще негативно завершаются в воронке?

- По какой причине чаще всего клиенты отказываются покупать контракты?

- Как посмотреть в системе созданную на сайте заявку?

Программа должна отвечать на все ваши вопросы.  Оценить, как КРАФТ-Фитнесс отвечает на них, вы можете, записавшись к нам на демонстрацию системы.