Luxury-фитнес: особые приметы | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Luxury-фитнес: особые приметы

24.02.2012 Кристина Валюкевичюте, Велнес клуб «Чистые пруды», премиум сегмент, luxury сегмент

Зарубежные коллеги, наблюдая за развитием фитнес-индустрии у нас в стране, нередко удивляются: есть только два сегмента на рынке – эконом и премиум. Так ли это на самом деле, отличаются ли друг от друга сегменты премиум и luxury, какие особенности у последнего и какие подводные камни лежат на пути к успеху, рассуждает Кристина Валюкевичюте, коммерческий директор Велнес клуба «Чистые пруды». За плечами Кристины 15 лет работы в велнес-индустрии в Прибалтике, Европе и России.

Зарубежные коллеги, наблюдая за развитием фитнес-индустрии у нас в стране, нередко удивляются: есть только два сегмента на рынке – эконом и премиум. Так ли это на самом деле, отличаются ли друг от друга сегменты премиум и luxury, какие особенности у последнего и какие подводные камни лежат на пути к успеху, рассуждает Кристина Валюкевичюте, коммерческий директор Велнес клуба «Чистые пруды». За плечами Кристины 15 лет работы в велнес-индустрии в Прибалтике, Европе и России.

Вот каким видит Кристина идеальный клуб luxry-сегмента:

01Размер имеет значение. Сегодня наблюдается тенденция к сокращению размеров фитнес-клубов высшего класса до студий с более камерной обстановкой. Суть элитного клуба в том, чтобы каждый из посетителей мог получить весь спектр услуг высочайшего качества индивидуально, в обстановке, далекой от суеты, без малейших оговорок. Масштабный объект выдержать в таком ключе невозможно, особенно с учетом существования на рынке студий именно индивидуального обслуживания, когда специалисты работают дома у клиента или с ним на выезде по требованию. Задача luxury-клуба - постоянно поднимать уровень услуг, повышать их число и разнообразия и гарантировать определенного класса специалистов. Здесь есть некоторая сложность: звезд-профессионалов обычно привлекают высокие зарплатные ставки, которые легче обеспечить при высокой посещаемости клуба с большим числом продаж персональных тренингов. Камерные клубы (тенденцию к развитию которых мы обсуждаем) не дают такого потока клиентов, поскольку это противоречит концепции, но специалисты при этом должны быть высшего уровня. Как привлечь их – решает каждый клуб по своему, но именно этот баланс камерности и статусности персонала во многом определяет сегмент велнес-центра.

02Нужное место в нужное время. Местоположение клуба в городе очень важно. Если место неудобное, ты можешь быть очень успешным и продвинутым клубом, со своей уникальной атмосферой, со спектром самых востребованных услуг, с лучшими специалистами, но к тебе все равно не будут приходить. Например, многое зависит от ситуации на дорогах: скажем, есть извечно проблемные районы, то же Волоколамское шоссе и так далее. Клуб многое теряет, если клиентам некомфортно добираться. Особняком тут стоят загородные клубы с горнолыжными склонами, полями для гольфа и так далее. Эти клубы уже не назовешь небольшими, но сохраняется главный критерий – камерность. Даже при огромных пространствах клубы такого рода – «для своих». Многие из них закрытые, если не семейные. В этом случае вопрос местоположения и способов добраться для клуба не столь принципиален, но все равно актуален. Круглосуточное посещение также рекомендуется: «большие» люди живут перелетами, у них сложных распорядок дня, они должны знать, что получат услуги высшего класса в любое время.

03Все люди разные. Для открытия luxury- клуба нужно четко понимать свою целевую аудиторию, месторасположение. Имеет смысл также изучить клубы-конкуренты в районе и их аудиторию (ценности, привычки, склонности). Но важно также помнить, что при всех различиях гости luxury-клубов похожи в одном: они хотят быстро и эффективно получить услугу высшего класса.

04Разврат в хорошем смысле слова. Часто даже у профессионалов возникает вопрос: в чем отличия премиум-сегмента от luxury. Если обращаться к английскому оригиналу, то luxury – это не просто роскошь, это что-то сродни почти развращающему всемогуществу. Вседозволенность, возможность удовлетворить любые, даже самые нестандартные потребности. В некотором смысле luxury –клуб должен быть таким вот «развратным», он должен удивлять клиента, с одной стороны, эмоционально, а с другой стороны, уровнем сервиса: в клубе должно быть все от устриц до возможности погладить костюм перед деловой встречи.

05Особые клиенты. Клиенты luxury-клуба сами всегда знают, чего хотят. Им мало только «меню» услуг, с ними должна вестись постоянная работа, вплоть до психологической. На Западе практика психолога в клубе весьма распространена, но пока отечественные клиенты не готовы к такому нововведения, предпочитая личных консультантов. В клубе должен быть акцент не только на оздоровлении, но и на эго гостей: их следует занимать всеми возможными способами – от открытия горнолыжного сезона или сезона гольфа до совместной охоты. Особые клиенты должны получать особые услуги: все новое должно сразу появляться в клубе, гости не должны узнавать о новинках и не видеть их, привлекать должен не какой-то особый пафос, а именно методики и технологии. Именно это отношение – самое главное в клубе. Именно из-за него клубы рекомендуют знакомым и друзьям, именно из-за него фиксируется 90% продлений и даже наблюдается рост продаж.

06Как в Швейцарии. Среди клиентов luxury-клубов всегда найдутся те, кто размышляет, где бы лучше восстановить здоровье, в вашем клубе или в Швейцарии. И уровень клуба в России должен быть таков, чтобы гость выбирал родные пенаты. Нам еще далеко до запада или США, где едва ли не в каждом городе есть luxury-клуб, где в самых известных и крупных есть даже бассейны для собак. За рубежом культура luxury-сегмента и старше, и глубже, но важно понимать другое: мы должны равняться на запад по уровню обслуживания и настрою персонала, а не по внешнему виду клубов или услугам для питомцев. В европейских странах всегда есть четкий бизнес-план, в России же менталитет таков, что инвесторы и хозяева могут загореться идеей, а потом бросить ее, если не получается, а не получается потому, что нет прописанных планов и концепций. На западе тебе не нужно лишний раз просить персонал быть приветливыми, отзывчивыми и клиентоориентированными, а в России надо в прямом смысле слова учить улыбаться. Да, проблемы есть, но если о них знать, есть все шансы стать клубом не хуже швейцарского. И большинство проектов luxury-сегментов, которые сегодня присутствуют на рынке, очень к этому близки.