«Низкий» VS «доступный» | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

«Низкий» VS «доступный»

13.03.2018

Сегмент low cost (он же сегмент низких цен, экономсегмент или попросту низкий сегмент) предполагает несколько характерных особенностей. Помимо очевидного – низкой стоимости членства, это может быть наличие системы помесячных, понедельных абонементов или даже оплата разовых занятий и услуг, большая проходимость клуба, акцент на общедоступные базовые услуги и минимальный набор дополнительных.

 

В американском или европейском «исполнении» лоукостеры – это симпатичные небольшие клубы с автоматизацией, что позволяет владельцам сэкономить на фонде оплаты труда, простым технологичным дизайном, неброским и недорогим оборудованием и аккуратной клининговой службой. Но российские реалии диктуют свои правила, и долгое время аналогом клубов низкого ценового сегмента были давно, казалось бы, отжившие свой век «качалки». Тем не менее на волне популярности лоукостеров в мире счастливо забытый формат начал, к сожалению, возвращаться. Подвальные и полуподвальные помещения вновь обрели арендаторов в лице новоиспеченных «фитнес-клубов» с залами для аэробики и силовыми тренажерами на грани срока амортизации.

 

Именно наличие такого рода «конкурентов» заставляет профессионалов фитнес-рынка вводить новое понятие – «доступные» клубы. Это проекты экономсегмента, стоимость членства или занятий в которых доступна посетителям со средним и даже с низким доходом, но при этом качество услуг в них вполне достойное. И в этом контексте новые «доступные» клубы могут составить конкуренцию, например, бизнес-сегменту.

 

Эту разницу между двумя видами лоукостеров прекрасно продемонстрировал на примере собственного опыта Олег Корочкин, автор идеи фитнес-клуба FitClub и обладатель горького опыта работы с клубом «низкого» сегмента под названием «Кокос». Этот проект был выкуплен Олегом у первоначальных владельцев бизнеса и существовал с 2012 г. по 2016 г. на площади 270 кв. м. Коммерческая стратегия была построена на привлечении клиентов низкой ценой (стоимость членства – 8900 руб. в год, или 1500 руб. в месяц), а дополнительные услуги практически не оказывались и никак не контролировались. Из услуг был минимальный ассортимент: тренажерный зал, кардиозона, групповые занятия, солярий, раздевалки. И очень скоро стало ясно, что ставки инвесторов не сыграли. Качество предоставления услуг было недостаточным. Слишком маленькая территория не позволяла добиться требуемой проходимости. Клиентам было откровенно тесно на ограниченной площади, их ожидания не оправдались, что привело к возвратам денежных средств, отсутствию продлений и, как следствие, к банкротству.

 

Таким образом, мы видим, что для небольшого помещения ориентация на высокую проходимость и получение основного дохода от клубного членства – это губительная стратегия. К тому же для удержания клиентов недостаточно только наличия тренажеров и залов, важен все-таки сервис. Осознав это, Олег создал совершенно новый проект с переосмысленной концепцией. Разросся спектр услуг, появились многочисленные дополнительные услуги (ПТ с тренером любого направления, мини-группы TRX, CrossFit). Колоссально возрос профессионализм тренерского состава (благодаря введению стандартов оказания услуг, сертификации, аттестации, повышению квалификации), а также были введены специальные предложения для продвижения дополнительных услуг. Среди них, например, вводные тренировки и разные виды членства.

 

«В FitClub мы сделали ставку на качество и дополнительные услуги, – признается Олег. – Новый клуб экономформата преследует все те же бизнес-цели, что и любой другой фитнес-центр: получение и рост прибыли, высокий процент продлений, лояльность клиентов. И если опыт «Кокоса» и его владельцев не принес ожидаемого результата, то опыт FitClub показывает, что идея доступного и качественного фитнеса все же работает».