О трех ключевых драйверах развития индустрии | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

О трех ключевых драйверах развития индустрии

17.04.2018

Эксперт Брайан О’Рурк, генеральный директор Integerus, консультант, предприниматель:

 

Существует три ключевых драйвера развития любой индустрии, что в равной степени относится и к фитнесу. Это люди, технологии и экономика. Все эти влиятельные силы претерпевают постоянные изменения. Даже на простом общечеловеческом уровне мы замечаем, как ценности одного поколения сменяются ценностями другого. Условно

говоря, если для молодежи сейчас принципиально важны самореализация и впечатления, то дляих родителей были важнее карьера и забота о близких. А для родителей родителей, например, честь и служение государству. И так далее.

 

О развитии технологий мы легко судим по собственным гаджетам, а экономические перипетии замечаем по состоянию кошелька. Тем не менее сейчас нам важно на более глубоком уровне понять, что меняется и еще больше изменится в ближайшее десятилетие в людях, технологиях и экономике и каким образом это повлияет на индустрию фитнеса.

 

Люди

Некоторые эксперты прогнозируют, что к 2025 г. фитнесом по всему миру будут заниматься свыше 1 млрд человек. В это сложно поверить, вглядываясь в цифры предыдущих лет, когда речь шла о 130-150 млн членов клубов. С другой стороны, нет никакой возможности отрицать и тот факт, что качество жизни, стремление как можно дольше жить здоровой и активной жизнью сейчас, как никогда, в тренде. Наши клиенты, наши сотрудники все меньше желают «погибать» на работе, все больше хотят жить для себя, для семьи, любимых, детей, внуков. И для этого им необходим фитнес, какими бы способами он им ни «доставлялся», в том числе и онлайн благодаря Интернету и новым технологиям.

 

Вы вообще заметили, что в целом люди стали существенно здоровее, чем раньше? Медицина идет вперед семимильными шагами, найдены лекарства от многих болезней, от которых умирали всего полсотни лет назад. Да и сами бойкие представители человечества не отстают – занимаются собой, не ленятся. Уже никого не удивишь появлением в Instagram 60- или даже 70-летней fitness-girl. Целевая аудитория фитнес-клубов расширяется, причем в обе стороны. Все более популярными становятся группы для детей и подростков, увидевших, например, воркауты на улицах и загоревшихся идеей фитнеса. И все эти здоровые и не желающие стареть люди жаждут ваших услуг. Только новых, переосмысленных, переупакованных, нишевых, то есть отвечающих их персональным запросам.

 

Доставка смыслов

Сегодня вся сила сосредоточена на стороне клиентов. Мы уже не образовываем их, не «знакомим» с фитнесом. Он все знают, все видят в Интернете, все исследуют. Они выбирают (или не выбирают) нас. Они придумывают, чего хотят, проводят свои изыскательные и сравнительные аналитические работы и выбирают то, что максимально соответствует их нуждам. Именно поэтому будущее за нишевыми продуктами. Чем более узкоспециализированные услуги вы сможете предложить (пусть даже это будут не студии, а просто разные направления в едином большом клубе), тем больше у вас шансов выжить на высококонкурентном рынке будущего. Помните, там вас ждет миллиард потребителей, и каждый захочет свое.

 

Акцент будет на опыте потребителя, поэтому во главе угла окажется персонализация – релевантность, актуальность, технологичность услуг (использование гаджетов, занятия в сети и т.п.). Вам нужно будет разрушить свои застарелые представления о том, каким «должен быть» фитнес-клуб со всеми нашими ПТ и групповыми занятиями. Переосмыслить все – процессы предоставления услуг, специфику общения с клиентами, продажи, сервис. Каждому предстоит «переупаковать» привычный фитнес в новые форматы, направления, пакетные предложения для решения конкретных задач.

Прекрасный пример «переупакованного» продукта – кроссфит. В нем же, по сути, нет ничего нового. Но, конечно же, недооценить бум кроссфита невозможно. Почему это направление обрело такую взрывную популярность? Оно было уместно в контексте происходящих с людьми перемен, оно было красиво подано и продано, оно базируется на определенной идеологии и, следовательно, образует вокруг себя сообщество. И фитнес, таким образом, становится не только физическими упражнениями, но и стилем жизни. У людей появляется смысл.

 

Это предельно важно: будущий фитнес – это доставка смыслов. Зачем я все это делаю? Люди хотят нескольких вещей:

- знаний (хотят сами стать специалистами в фитнесе, получить полное погружение, и в этом смысле персонализация и доступность услуги становятся особо важными, хотя добиться их непросто – при всех плюсах Big Data далеко не все специалисты в состоянии грамотно анализировать и использовать имеющиеся в открытом доступе данные о клиентах);

- признания в социуме, статуса (люди хотят быть вовлеченными во что-то важное для них и того круга, который кажется им привлекательным; они хотят активно демонстрировать, даже выставлять напоказ, если хотите, свой стиль жизни; для этой категории важен статус клуба, дизайн помещения, дизайн сайта и приложения, игровые элементы, возможность делиться достижениями);

 

- чего-то большего. Люди всегда хотят чего-то большего, не просто фитнеса. И вам предстоит сформулировать, что же за смысл дает им ваш конкретный клуб или студия?

 

Технологии

Не нужно противопоставлять физическое присутствие гостей в клубах и использование инноваций. Новые технологии – это всегда открытые возможности. Давайте посмотрим на это с другой стороны. Эмоциональный фон не противоречит технологиям. Более того, используя стремление к эмоциям и новые технологии, мы можем эффективнее продвигать себя и свои услуги на рынке, эффективнее функционировать. Ведь что дают нашим клиентам гаджеты? Доступность услуг в любое время, удобство, персонализацию, возможность делиться своими достижениями и событиями в жизни. Впечатления от фитнеса являются впечатлениями клиента, его личными событиями. Так дайте им интерактив, ритм, веселье или то, чего они еще хотят. И пусть они делятся этим со всем миром.

 

Экономика

Внешняя ситуации на рынке, конечно, тоже всегда была и навсегда останется важным драйвером изменений. Она вынуждает нас меняться и искать новые пути, используя финансовые рычаги. Скажем, сегодня мы говорим о таком тренде, как урбанизация: города инициируют глобальное развитие и являются основными центрами функционирования спортивно-оздоровительных клубов. А завтра мы будем говорить уже о тренде глобализации, когда онлайн-доступность сервисов поможет индустрии выйти за черту города.

 

Наличие доступа к продукту или услуге будет намного важнее права владения, и именно это расширит границы экономики.

 

Повлияет на рынок и новое видение фитнес-услуг населением планеты на глобальном уровне. В тренде будут не оздоровление, реабилитация и лечение, а профилактика и предотвращение. И снова свое веское слово тут скажут технологии. А фитнес, таким образом, станет более наукоемким, ориентированным на консультирование и образование, а не на сами занятия. Ну и, конечно, смыслообразующим, как уже было сказано выше.

 

Наши действия и инвестиции должны учитывать долгосрочную перспективу. Наша индустрия разрастется до немыслимых размеров, объединяясь со смежными областями, выходя на уровень облачных технологий и т.п. А это значит, что уже сейчас надо найти в себе эту готовность к росту. Эту тягу к разрушению старого и созданию нового. Поймите: величайшие изобретения следующих 20 лет еще не существуют. Кто знает, возможно, одно из них сделаете именно вы?