Обучение персонала – эффективное вложение или трата денег? | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Обучение персонала – эффективное вложение или трата денег?

13.12.2018

Эксперт: Валентин Анненко, руководитель учебного центра Fitness-Profi.

Зачастую расходы, связанные с развитием персонала, для руководителей фитнес-клубов являются первыми в списке на сокращение или исключение в случае нестабильной экономики. Меж тем, очевидно, что только те сотрудники, которые регулярно повышают свою квалификацию и нарабатывают комплекс необходимых soft skills (не профильных, но важных для карьеры надпрофессиональных навыков), способны работать эффективно, а значит, помогать компании осваивать новые горизонты. Каким же образом лучше всего выстроить систему инвестиций в персонал, чтобы качественный скачок стал реальностью?

 

Персонал — это ресурс

В условиях растущей конкуренции на отечественном фитнес-рынке вопросы сервиса и профессионализма сотрудников становятся все более актуальными. Ведь повышать качество обслуживания и продавать ваши решения будут не оборудование и тренажеры, а люди. Наш любимый персонал. И он же — головная боль. Ведь далеко не все способны на рывок. Для развития бизнеса необходимо не только нанимать грамотных специалистов, но и регулярно инвестировать в их развитие, поскольку лишь прогрессивные, «заряженные» сотрудники способны воплощать в жизнь идеи руководства.

При этом реальность такова, что руководители компаний, отказываясь от этой статьи в бюджете (повышение квалификации, обучение сотрудников), продолжают строить оптимистичные стратегические планы развития и удержания своих позиций на рынке. И удивляются, почему тактика не срабатывает. Секрет прост: для реализации задач нужны ресурсы, качественные и в надлежащем объеме. Если же персонал недостаточно профессионален или перегружен работой, нечего удивляться, что стратегии и миссии его не интересуют. Сотрудники просто не в состоянии выполнять то, чего ждут от них руководители.

Есть и другая сторона медали. Многие руководители уже осознали, насколько важно вкладываться в развитие персонала, постоянно проводят обучение, устраивают мотивационные мероприятия, тщательно работают над корпоративной культурой. Но в результате оказывается, что финансовая отдача в сравнении с инвестициями выглядит плачевно.

Что же необходимо делать и как строить процесс обучения персонала, чтобы он монетизировался и приносил результат в долгосрочной перспективе?

 

Причины неудач

Мы проанализировали показатели компаний, где был внедрен процесс обучения и развития персонала. В некоторых этот шаг оказался эффективным: вложения в квалификацию штата окупались, а также обеспечивались долгосрочные положительные результаты в виде повышения качества услуг, удержания и лояльности персонала, увеличения процента продления членских абонементов и роста продаж по дополнительным услугам.

В остальных случаях показатели после обучения сотрудников не изменились или уменьшились. Можно выделить следующие причины:

  • Программа обучения не соответствовала стратегическим целям компании.

Например, в одном из сетевых клубов дорогостоящий двухдневный тренинг по продажам завершился директивной установкой со стороны руководства по повышению личных продаж. При этом для сотрудников подразделения групповых программ не был продуман механизм получения допуска к проведению персонального тренинга в тренажерном зале, а главное, привлечения к ним клиентов. Единственный тренер групповых программ проявила инициативу и обзвонила вновь прибывших клиентов за последние несколько месяцев и пригласила на бесплатную тренировку. Конвертация ее звонков была около 9%: 102 телефонных контакта с клиентами, 62 клиента выразили намерение воспользоваться услугой, 41 человек пришел на тренировку и 9 клиентов совершили покупку клип-карты. К сожалению, этот случай был единичным, а реального повышения продаж подразделения групповых программ достигнуто не было из-за отсутствия путей монетизации полученных навыков и компетенций.

  • Сотрудники по своим показателям soft skills не соответствовали требованиям для реализации новых компетенций.

Ведущую роль в актуализации профессиональных навыков будут играть такие soft skills, как коммуникация, работа в команде, управление временем, лидерство, конструктивное решение проблем, критическое мышление. Эти вопросы должны решаться на этапе подбора персонала. Абсолютно бесперспективно вкладывать средства в развитие сотрудника, не готового к профессиональному развитию.

 

Подробнее об окупаемости инвестиций в персонал читайте в летнем номере журнала «Фитнес Эксперт Дайджест»: реальный кейс с цифрами и показателями. Подписку можно оформить здесь: http://www.fedigest.ru