Один день менеджера в клубе с автоматизацией | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Один день менеджера в клубе с автоматизацией

03.07.2018

Представьте, что вы уже заварили кофе и готовы начать рабочий день. Планирование с первой же минуты облегчит подготовленный программой список задач.

Вот система сигнализирует о том, что один из клиентов уже месяц не появляется в вашем клубе. Вы видите задачу: нужно позвонить и узнать, по какой причине. Ведь если менеджер не позвонит клиенту, то клуб никогда не узнает, почему тот не ходит. А менеджер не позвонит, если система сама не поставит для него такую задачу: кто без нее заметил бы продолжительное отсутствие того или иного человека? Задача по отслеживанию посещаемости теперь лежит на автоматизированной системе.

А у другого клиента скоро закончится абонемент. Интрига: успеет ли клиент до окончания срока действия своего пакета отходить на все тренировки? Система произведет расчет и если выяснит, что клиенту времени не хватит, то создаст задачу менеджеру сделать звонок и предупредить. 

Третий клиент недавно купил членство. Для того чтобы вовлечь и удержать его, менеджеру нужно последовательно сделать несколько звонков. Звонок после первого посещения позволит выяснить первые впечатления клиента от клуба. Через месяц, чтобы не потерять клиента пока длится адаптационный период, важно снова позвонить и узнать как у него дела, всё ли устраивает. Для успешного продолжения этой истории необходимо сделать еще два звонка: за три месяца до окончания членства (если оно годовое), и непосредственно в момент самого продления. 

Если все эти задачи сотруднику сервиса или отдела продаж ставятся автоматически, то вероятность, что клиент продлит абонемент и останется с вами, сильно возрастает. А, как известно, удержание клиентов – процесс более дешевый, чем привлечение новых.