Опыт удержания клиентов и увеличения продаж | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Опыт удержания клиентов и увеличения продаж

20.08.2014 управление, Продажи, Fitness Expert Digest

Если задать управляющим и сотрудникам фитнес-клуба вопрос, любят ли они своих клиентов, ответ будет однозначно положительным. Других вариантов и быть не может. И потому каждый стремится удержать как можно больше посетителей клуба, ведь в теории это должно привести к увеличению продаж вне и внутри клуба. Как обстоит дело на практике, в Fitness Expert Digest № 6 рассказывает Екатерина Соболева, фитнес-директор клуба ZUPRE.

"Бывает так, - пишет она, - что клиенты начинают скандалить, не подчиняются правилам, портят имидж клуба в Сети, при этом имея на руках самую дешевую карту. Да, таких посетителей мы тоже стараемся обеспечить наилучшими услугами и сервисом, но, положа руку на сердце, стоит признать: удерживать их ради гипотетического увеличения продаж дополнительных услуг смысла нет, а вот вред от распространяемой ими негативной информации очевиден. На чаше весов возврат одной дешевой карты или принятие положительного решения о приобретении клубных карт несколькими потенциальными клиентами, которые ориентировались на отзывы членов клуба в Сети. А потому давайте порассуждаем, каков должен быть фокус при построении стратегии удержания клиентов, каких целей следует добиваться и как это правильно делать".

Кейс: Ребрендинг клуба ZUPRE и привлечение клиентов

История клуба В здании, где расположен ныне клуб ZUPRE, фитнес-клуб существовал с 2003 г., но в 2012 г. произошла смена собственника и был осуществлен ребрендинг: проект полностью поменялся как внутри, так и снаружи, но при этом осталась часть клиентов и сотрудников. На текущий момент площадь клуба бизнес-сегмента составляет 4150 кв. м, а количество клиентов с сентября 2012 г. возросло с 1800 до 2600 человек (на сентябрь 2013 г.) и продолжает расти. Каким же образом удалось этого добиться?

Читайте об этом в новом номере нашего дайджеста и получайте полезную практическую информацию из первых рук.