От чего зависит стоимость CRM-системы для бизнеса | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

От чего зависит стоимость CRM-системы для бизнеса

17.12.2018

Рынок CRM насыщен, диапазон цен между продуктами очень широк. Руслан Микитюк, директор по развитию системы автоматизации «1С:Фитнес клуб», рассказывает, как спрогнозировать конечную стоимость CRM для своего бизнеса и не допустить неожиданной бреши в бюджете.
 
Как рассчитать стоимость CRM для вашего бизнеса?
Стоимость CRM-системы зависит, прежде всего, от конкуренции и функционала. Чем выше конкуренция — тем ниже стоимость. Это мы можем наблюдать на рынке массовых CRM, таких как Битрикс 24 и amoCRM. Стоимость выше у специализированных CRM, требующих наличие узких бизнес-процессов.
Конечная сумма складывается из стоимости самой программы автоматизации и расходов на ее внедрение и сопровождение. И если первую часть легко спрогнозировать (для этого нужно изучить сайты вендоров, где расписаны все тарифы и их наполнение), то затраты на внедрение и сопровождение нужно продумать глубже.
 
На что обратить внимание, чтобы спланировать бюджет корректно.
Кастомизация. Дорабатывать систему под ваши специфические задачи приходится, если вы выбрали универсальный продукт и поняли, что некоторых нужных функций все равно не хватает. Доработка может происходить силами своих ИТ-отделов, фрилансеров или разработчиков CRM. Траты будут отличаться. Кроме того, доработку можно начать, но нельзя закончить. Цифры от 10 000 руб. и до 10 миллионов. Все зависит от заказчика, его целей и ТЗ.
Настройка системы. В сложных продуктах, автоматизирующих комплекс процессов, настройка системы требует определенных компетенций и продается как отдельная услуга со стороны разработчика. Цены снова зависят от многого даже на одном и том же рынке. Наш продукт предназначен для комплексной автоматизации бизнес-процессов фитнес-клубов. Цена на внедрение — от 20 000 р. до 50 000 руб.
Интеграции. Предусмотрите, с какими дополнительными сервисами должна быть интегрирована CRM, как и кем это будет осуществляться.
Техническое обслуживание. Заранее выясните у вендора, на каких условиях осуществляется техническая поддержка программы. Это всегда дополнительная статья расходов.
Количество рабочих мест. Потратьте время и подсчитайте точное количество постоянных и эпизодических пользователей системы, чтобы понять — сколько рабочих мест нужно активировать в системе.