Персонал фитнес клуба: специфика управления, контроля и адаптации | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Персонал фитнес клуба: специфика управления, контроля и адаптации

14.09.2018

В обязанности управляющего фитнес-клубом входит контроль всех процессов, связанных с персоналом, таких как: найм, адаптация и обучение новых сотрудников, мотивация и контроль эффективности персонала. Следить за деятельностью каждого сотрудника и в то же время заниматься оперативным управлением и стратегическими задачами очень трудно. Внедрение программы автоматизации позволяет видеть все процессы, происходящие в клубе, в форме отчетов по отделам и персонально по каждому сотруднику; оценивать эффективность и планировать мероприятия по совершенствованию процесса работы каждого сотрудника. Рассмотрим преимущества использования автоматизации в управлении персоналом на примере известной системы управления для фитнес-клубов КРАФТ-Фитнес.

 

Система автоматизации КРАФТ-Фитнес, за счет интуитивного интерфейса и простоты ведения административных процессов, позволяет быстро адаптировать административный персонал без лишних затрат на его обучение.  Для работы в системе не требуется специальных знаний, программа позволяет новому сотруднику адаптироваться к работе за 1-2 дня. Вы не теряете клиентов из-за неоперативной работы администраторов.

 

КРАФТ-Фитнес предоставляет возможность настройки интерфейса рабочего стола индивидуально для каждого сотрудника, оставляя лишь необходимые функции. Такая система настройки исключает возможность использовать служебное положение в личных целях или злоупотреблять рабочим временем. Сотруднику будет доступна только та информация, которая ему необходима для выполнения рабочих задач. Программа также позволяет оценить производительность каждого сотрудника и всего клуба для принятия правильных управленческих решений. Это возможно за счет создания истории по каждому действию сотрудника.

 

Первый, кто встречает и начинает работу с клиентом - это администраторы рецепции. Можно смело сказать, что это лицо фитнес-клуба.  Возможно, вы будете сильно удивлены, думая, что ваше преимущество – это сильный и профессиональный тренерский состав, а может оказаться, что некоторые клиенты ходят в ваш клуб только потому, что администратор всегда улыбается и обращается к ним по имени. Система автоматизации КРАФТ-Фитнес создана, в том числе и для более быстрой и качественной работы администратора, и как следствие, – для комфорта клиента. Программа создана для реализации задач по удержанию клиента, повышению его лояльности к клубу. Функционал позволяет администратору видеть напоминания о днях рождения, достижениях клиента и тут же поздравить его, что демонстрирует индивидуальный подход к каждому гостю.

 

Встроенная в программный комплекс КРАФТ-Фитнес CRM позволяет полностью контролировать работу и эффективность каждого сотрудника в сфере контакта с клиентами на всех этапах деятельности клуба. Учет взаимодействия с клиентом в системе начинается с регистрации входящего звонка. Программа фиксирует все входящие и исходящие звонки, сохраняет их для дальнейшей работы и постановки задач персоналу. Всплывающие окна напоминают администратору о необходимости перезвонить, отправить СМС, пригласить на мероприятие и т.д.

 

Постоянные клиенты представляют наибольший интерес для фитнес-центра, к ним относятся те, кто покупает не разовые тренировки, а абонементы на длительные сроки. Персонал быстро реагирует на информацию о таком клиенте и видит заложенную руководством отображающуюся систему по его удержанию.  В нее могут быть включены бонусы, скидки и другие системы поощрения постоянных клиентов. Автоматизированное рабочее место сводит к минимуму ошибки и забывчивость персонала.

 

В системе КРАФТ-Фитнес заложена возможность оперативного получения управленческой информации. Руководитель компании ежедневно может формировать отчеты по деятельности всего клуба или отдельного сотрудника. Настраиваемые показатели KPI формируют отчеты по вашим потребностям и задачам деятельности клуба. Они позволяют отслеживать эффективность работы персонала. Выявить сотрудников с лучшими показателями продаж карт и абонементов, тренеров к которым чаще записываются на персональную тренировку, инструкторов с максимальной наполняемостью групповых занятий и т.д.  Вы точно будете знать и сможете рекомендовать своим клиентам лучшего тренера или инструктора.

 

С установкой КРАФТ-Фитнес у персонала появится возможность в online режиме проводить запись, учитывать и обрабатывать данные о дополнительных услугах, выбираемых клиентами фитнес-клуба. Например, о записи на групповые занятия или оплате электронным браслетом напитков в баре или услуг солярия. Ведение записи на групповые занятия в интерфейсе программы прямо из расписания позволяет свести к минимуму человеческий фактор невнимательности, халатности или забывчивости.

 

Дополнительная возможность автоматического составления расписания по заданным параметрам, в сочетании с персональным календарем тренера, отражающего занятость сотрудника на групповых занятиях и индивидуальных тренировках, позволяет рационально распределять степень нагрузки персонала.  А значит, в вашем клубе не будет «замученных» инструкторов.