Производительность VS результативность | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Производительность VS результативность

13.02.2018

Перед любым руководителем стоит задача увеличить продуктивность, а проще говоря, увеличить объем денежной массы, остающейся на его счетах. Есть два пути для достижения этой цели:

  • влиять на производительность;
  • влиять на результативность.

Что такое производительность? Ключевое слово здесь – БОЛЬШЕ. Производительность является управленческой категорией. Проблему производительности решают «верхи». И инструменты для внедрения этих решений – это планирование количества встреч, стратегии отчетности, скрипты продаж, простой тренинг, система материальной мотивации, внедрение простейшей CRM и т. п.

А вот ключевое слово, если мы говорим о результативности, – ЛУЧШЕ. Результативность создается на уровне активного непосредственного взаимодействия с клиентом. Решение «верхов» по повышению результативности в продажах нельзя немедленно претворить в жизнь. Чтобы действовать более эффективно, продавцы должны по-новому вести себя с клиентами. А для этого требуется иная квалификация, для получения которой нужно время. Да и вообще, как правило, полное перестроение бизнеса ввиду нового видения в отношении общения с клиентами. Инструменты решения проблем результативности – внедрение культуры экспертных продаж, тренинг экспертных продаж, наставничество, коучинг.

На сегодняшний день в большинстве компаний делается ставка на повышение производительности. Не только потому, что это кажется проще (в том числе из-за легкости контроля, планирования, наглядности на уровне количественных показателей), но еще и потому, что это заложено в нашей ментальности. Вспомните, что вы сами делаете, если вам кажется, что нужно что-то поменять в бизнесе? Правильно, начинаете работать больше. А где «больше», как мы помним, там речь о производительности. Плохая новость заключается в том, что в изменившемся мире результат такого подхода, увы, минимален. Сегодня надо повышать именно результативность, то есть работать не больше, а лучше, умнее, эффективнее, интереснее, тоньше.

Комментарии

Аватар пользователя expert59df438359080
Результативность может достигаться и, например, увеличением среднего чека. Увеличение среднего чека может достигаться, например, принципиально новыми дополнительными услугами. Как реагируют руководители фитнес-отрасли на появление новых услуг? Не известно... Пример: наша компания "Рапсалин", как партнер fitnessexpert,в течение 6 месяцев предлагает услугу: концентрированная подземная морская вода для восстановления после интенсивных тренировок. Отклик сообщества - очень малый (отдельные клубы).