Семь секретов процветания | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Семь секретов процветания

18.05.2016 семь секретов, маркетинг, фитнес эксперт дайджест

Эксперт: Niki Dean, управляющий диреткор Go Health Clubs (Австралия)

«Если вы намерены привести бизнес к вершине, нужно для начала определиться, что для вас вершина и откуда вы начинаете путь», – так начал свою лекцию на Европейском конгрессе IHRSA-2015 в Мар- селе Ники Дин, перейдя затем к семи ключевым (по его мнению, в современном мире фитнеса) правилам достижения успеха и процветания.

Прежде, чем мы начнем

В последнее время, когда говорят о «взрыве» или о «буме» непосредственно в фитнес-индустрии, имеют в виду чаще всего две вещи – клубы-лоу-костеры и специализированные студии. Появившийся в ответ на кризисные явления формат со временем прижился и сейчас составляет важную часть индустрии. Следовательно, многофункциональным клубам более высоких сегментов предстоит и дальше существовать в этой обновленной фитнес-действительности.

Совершенно определенно, конкуренция будет только расти. Следовательно, каждому придется принять принципиальное решение, как именно он намерен вести себя на таком сложном рынке. По сути, выбор тут небогат: вы либо выживаете (то есть предлагаете равные с другими условия), либо преуспеваете (становитесь в чем-то лучше, отличаетесь).
Сразу отмечу, что обе стратегии вполне рабочие, в выживании на рынке нет ничего оценочного, это проходили в свое время и проходят до сих пор и прочие бизнес-отрасли во всем мире. И не стоит думать, что избрать путь «стать лучшим» сложнее, чем исповедовать стратегию предоставления трендовых услуг на равных со всеми. Какой бы путь вы ни выбрали, легко все равно
не будет. Быть инноватором нелегко. Но нелегко и не терять лица, не терять себя на рынке, когда следуешь за инновациями и делаешь что-то популярное одновременно со всеми. Но я смею надеяться, что на любом пути те семь шагов к успеху, которые я предлагаю вам сделать, окажутся одинаково полезными.

7. Выбирайте цифровой путь

Когда говорят про «взрыв» и «бум» в целом, безотносительно мира фитнеса, имеют в виду, конечно же, гаджеты. Разные цифровые устройства заполонили планету и в каком-то смысле управляют жизнями людей – наших потребителей. Следовательно, в любом бизнесе сами гаджеты и умение управляться с ними, использовать их
в своих интересах – главные помощники. Вы просто обязаны «жить в Сети», ведь сегодня 80% людей «сидят» в Интернете с помощью мобильных устройств.

Кстати, а уделили ли вы внимание тому, как выглядит сайт вашего клуба или сети на экране мобильного телефона? Очень советую убедиться, что он сверстан грамотно, что разделы не залезают друг на друга и что нет еще каких-нибудь несуразиц. Как я уже сказал, очень многие ищут интересующие их услуги именно посредством смартфонов и планшетов. И будет очень обидно, если ваш полезный (как правило) контент и посыл не дойдет до пользователя, до потенциального клиента из-за досадной технической отсталости.

В наше время это ведь уже даже не вопрос денег. Если в 2012 году получить действительно хороший сайт с грамотным дизайном и функционалом можно было только в соответствующих агентствах за несколько сотен долларов, то сегодня удачный сайт можно обрести «за копейки»! Жена моего знакомого разработала сайт для своего стартапа (онлайн-дизайн детских комнат) за 5 долларов, а теперь зарабатывает 50 долларов в час.

Чуть дороже в этом смысле мобильные приложения. Некоторые эксперты считают, что делать приложение непосредственно для клубов не имеет смысла, а можно «начинить» всем необходимым функционалом тот же сайт. Что касается социальных сетей, то тут тоже возникает много споров. Кто-то считает это бесплатным каналом и ведет свои странички по мере сил и возможностей, а кто-то относится серьезно, как к полноценному бизнес-инструменту. Мы, например, используем соцсети очень активно. У нас на каждый канал коммуникации существует отдельный сотрудник, занимающийся контентом, его целевым продвижением, общением в реальном времени вплоть до решения сервисных проблем и т.п.

И тут только вам самим решать, насколько выгодны порталы, соцсети, «облачное» ПО или мобильные приложения. Я лишь хочу уточнить, что все они не зря называются онлайн-ресурсами. Ресурсы – это то, что вам доступно, что уже есть у вас в пользовании, из чего можно по своему усмотрению «лепить» инструмент для продвижения бизнеса.


6. Будьте частью целого. Кооперируйтесь, а не конкурируйте

Скажу по себе: я очень люблю делиться опытом (даже опытом ошибок) и знаниями, накопленными за годы работы. Сколько себя помню, всегда участвовал в разнообразных круглых столах, конференциях, отраслевых форумах. Это замечательная возможность присмотреться к рынку, перенять что-то полезное у конкурентов, если это вам подходит (прошу обратить особое внимание: я ни в коем случае не призываю копировать коллег, я рекомендую прислушиваться к интересным идеям и «примерять» их на свой бизнес).
Но есть и еще одна важная причина, почему все мы в нашей сети постоянно общаемся с коллегами и открыто делимся информацией. Игроки одного рынка должны быть всегда готовы к обмену информацией, если искренне хотят сделать свою отрасль более успешной.

5. Изобретайте и отличайтесь
Мы вечно говорим об инновациях, о новых тенденциях, но по факту чаще всего просто повторяем друг за другом какие-то свежие и современные «фишечки». Я же, когда говорю об инновациях, не имею в виду необходимость напичкать клуб электроникой, полностью оцифровать запись на групповые занятия или закупать только последние линейки оборудования (хотя все это тоже очень полезно). Я имею в виду инновационные идеи.

4. Найдите и озвучьте свою нишу на рынке
С одной стороны, определение своего положения среди прочих клубов – это нечто хрестоматийное, из учебников. И мы уже говорили выше, что есть, по сути, только два пути: быть на равных с большинством или стать лучшим. Если спросить меня, как выйти на передовые позиции, я могу дать лишь такой двоякий ответ: не слушать советы людей, которые зарабатывают меньше тебя, и каждый день задавать себе вопрос, а что ты сам считаешь вершиной (причем не удивляться, если это определение будет постепенно видоизме- няться).

3. Напишите видение и миссию

Нам всегда нужна цель, определяющая каждый наш шаг. Я помню, на одной из прошлогодних конференций IHRSA посмотрел лекцию по теме видения и миссии клуба одного своего уважаемого новозеландского коллеги. Он настолько блестяще сделал презентацию, настолько просто, доходчиво и стильно раскрыл тему, делясь опытом своего клуба, что мне попросту было стыдно потом смотреть на свои раздаточные материалы. Чуть позже мы случайно столкнулись на лестнице, я выразил свои восторги, мы познакомились, стали общаться, приезжали друг к другу в клубы. И он открыл мне свой предельно простой «рецепт» грамотного видения и миссии клуба: всякий руководитель определяет лично для себя и своего клуба, чего дОлжно достичь в своем бизнесе. Иными словами, надо ответить на два вопроса:

- что ЛИЧНО ДЛЯ ВАС означают наилучшие показатели работы клуба?

- что ЛИЧНО ДЛЯ ВАС достойно называться главной и социально значимой целью существования вашего бизнеса?

Как только у вас появится это очень личное понимание, вы добьетесь сразу двух выгод:
- сумеете транслировать эти идеи по всему клубу, и тогда каждый сотрудник будет понимать, что и зачем он делает, что придаст ему новые силы и ощущение своей пользы в общем механизме;

- начнете лучше понимать свои отличия от конкурентов, что поможет и определиться с нишей, и выявить свои особенности и отличия, и многое другое из того, что мы ранее уже обсудили.

2. Нанимайте на работу «своих» людей

В одиночку мы не можем развиваться и добиваться дальнейших результатов. Разумеется, у каждого своя политика найма персонала. Ваше право – не желать видеть в клубах суперзвезд, которые зачастую заигрываются в собственную славу. Ваше право – отказывать в должности
тем юнцам с горящими глазами, которые еще не успели набраться опыта.

1. Ориентируйтесь на себя

Главный двигатель вашего прогресса – это вы сами. Бизнес – это зеркало. Поднимайте собственную планку, ставьте сложно достижимые цели, не обращайте внимания на негатив (мышление, ориентированное на деструктивность, сильно мешает нам жить) – и вы станете лидером. Не бойтесь оставаться «голодными» (до знаний, до прибыли, до человеческих ресурсов), не бойтесь казаться «чудаками» (когда видите потенциально интересную новинку, но не знаете, как ее применить), не бойтесь быть увлеченными. И тогда у вас все получится!

Конкурировать или кооперироваться?

Как понять, какие инновации нужны вашему клубу?

Как определить свою нишу на рынке и почему это очень важно?

Потенциал или “звездность”, чем лучше руководствоваться при найме сотрудников?

Читайте полную версию статьи в Фитнес Эксперт Дайджест No07 МАЙ 2016/ИЮЛЬ 2016 (05)