Спроси эксперта: как изменились расходы россиян на велнес? | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Спроси эксперта: как изменились расходы россиян на велнес?

29.11.2009 тимур беставишвили, Велнес, Велнес, Тенденции, кризис

В: Здравствуйте! Я готовлю материал о том, как изменились расходы россиян на велнес, отдых и развлечения. В частности, меня интересует динамика доходов фитнес-клубов с начала кризиса в сентябре 2008 г. Какие тенденции наметились? Прогнозы?

О: Данара, ответов на этот вопрос может быть два.

Первый — это серьезное многомесячное маркетинговое исследование, которое нужно проводить по различным выборкам. Например, нужно получить данные по клубам и салонам форматов «премиум», «бизнес», «эконом». Везде будут разные результаты, так как кризис по-разному затронул людей с разными видами потребительского поведения.. Кроме того, в различных регионах страны кризис тоже сказался по-разному. Вот вам и ещё один параметр выборки. Но самое главное не в этом. Главное в том. что для получения объективной информации по продажам, то есть по движению денежных средств в клубах и салонах, нужно с ногами залезть в их бухгалтерию. А кто Вас туда пустит? Это — тайна за семью печатями. Поэтому информацию о росте или падении интереса к услугам бизнеса красоты и здоровья нужно искать по косвенным признакам, например, по изменению динамики продаж спортивной одежды и обуви. Но здесь — тоже не легче. Опять же, вряд ли торговые компании дадут Вам реальную информацию. Либо они её занизят, чтобы налогов меньше платить, либо завысят, если хотят показать другим, какой у них классный бизнес. Перед продажей компании, например. Так что задача почти неразрешимая.

Второй — это почесать в затылке, а потом придумать ответ.

Впрочем, есть и компромиссный вариант. Отвечаю, опираясь на свой многолетний опыт, чутьё и собственные методы работы по косвенным признакам.

Тенденция следующая: покупают услуги не меньше людей, чем до кризиса. Однако денег на это тратят существенно меньше, предпочитая более дешёвые услуги. Наибольший отток произошёл в среднем сегменте, так как именно там было больше всего клиентов, пострадавших от увольнений.

Прогноз у меня достаточно оптимистичный, так как люди уже привыкли и будут заниматься собой, однако их требовательность к качеству и стоимости услуг будет выше. Поэтому выиграют те предприятия, которые будут очень активно работать в этом направлении, то есть искать рентабельные способы решать проблемы клиента при помощи предложения ему тех услуг и по такой цене, которая устроят клиента. Кроме того, очень существенно возрастают требования к качеству подготовки персонала всех уровней.

Продавать услуги неразборчивому покупателю, который не слишком считает деньги могут даже посредственные продавцы (а продавцы — это все специалисты клуба или салона). А продавать услуги тому, кто экономит — куда труднее, для этого каждый специалист должен иметь очень хороший уровень профессиональной подготовки. При этом не надо забывать, что уровень профессионализма — не в том, как специалист умеет что-то делать сам, а в том, как он продаёт своё умение, то есть привлекает деньги в кассу предприятия. На сегодняшний день в массе уровень качества подготовки специалистов, особенно тренеров, оставляет желать лучшего. В среднем, конечно. Вот эта проблема — главная, и выиграют те предприятия нашего бизнеса, которые будут грамотно обучать свой персонал.