Стандарт стандарту рознь | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Стандарт стандарту рознь

27.07.2015 гост, контроль, соответствие, проверка, стандарты качества, фитнес эксперт, фитнес-эксперт, фитнес, спорт, здоровье

 

Не так давно «Фитнес Эксперт» узнал о существовании проекта «Росконтроля» с пугающе похожим названием – «Фитнес-эксперт». Мы невольно со всем вниманием изучили начинание нашего внезапно обнаружившегося «близнеца», поэтому хотели бы поделиться с вами мыслями на этот счет. А заодно призвать вас обсудить ту важную тему, которую упомянутый проект затрагивает. Тему стандартов качества.

Спецпроект «Росконтроля» «Фитнес-эксперт» обещает своим читателям и всем потребителям в стране проинспектировать фитнес-клубы России и СНГ на предмет проверки качества предоставления услуг на основе разработанного ГОСТа в нашей индустрии. Запланировано начало проверок было на июль 2015 года, и первые шаги представители организации уже сделали. В частности, генеральный директор компании «Страта Партнерс» Анастасия Юсина получила уведомление о том, что журналисты «Росконтроля» намерены посетить один из ее клубов с инспекцией.

Такова вкратце предыстория. А теперь давайте попробуем разобраться в происходящем.

Изначально идея стандартизации качества в индустрии и проверки клубов на соответствие – замечательная. И давно уже будоражит умы лучших представителей фитнеса в России. Тем, кто предоставляет действительно качественные услуги, становится важным развивать не только собственный бизнес, но и уровень индустрии в целом. Хочется обезопасить рынок от тех игроков, которые подрывают репутацию фитнес-клубов в целом.

«В принципе я поддерживаю идею разработки и применения единых стандартов качества в фитнес-индустрии, точнее даже не качества, т.к. это понятие во многом субъективно, а безопасности для здоровья клиентов, - говорит Дмитрий Калашников, президент Ассоциации Профессионалов Фитнеса. – Но мне принципиально важно понимать, кто стоит у истоков этих стандартов, какие критерии стали основополагающими при проверке клубов и так далее. Я не хочу делать преждевременных выводов или голословных заявлений относительно проекта «Росконторя». Хотя бы потому, что я ничего не знаю об этой организации. И пока что не вижу ее прямых связей с нашей индустрией. На сайте я нашел информацию о том, что компания собирается проверять клубы на основе нового ГОСТа, но я не нашел ни этого документа, ни данных об экспертном совете, ничего, что подсказало бы мне критерии оценки».

Действительно, эту информацию найти пока невозможно, поскольку сам же «Росконтроль» пишет, что ГОСТ находится в стадии разработки и вступит в силу с 1 января 2016 года. К слову сказать, нельзя найти на сайте ни проекта документа, ни возможности для профессионалов фитнеса вносить свои предложения, ни информации о статусе документа в очереди на обсуждение в Межгосударственном совете по стандартизации, метрологии и сертификации.

«Насколько я понимаю, идея участия в разработке ГОСТа уже давно занимает «Росконтроль», поскольку некоторое время назад представители организации обращались ко мне с предложением о сотрудничестве (на которую я, в силу ряда причин, ответил отказом). В том числе в рамках партнерства оговаривалась моя помощь в написании этого самого ГОСТа (от чего я также отказался). Насколько я понимаю, то же самое сейчас произошло с Fitness Expert, соответственно, вопрос о том, кто же разрабатывает этот не вступивший пока в силу документ, встает особенно остро».

Вот, что мы узнаем о проекте на сайте о ГОСТах:

В России вводится стандарт на фитнес-услуги

С 1 января 2016 г. для добровольного применения впервые вводится в действие национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ   Р «Услуги   населению.  Фитнес-услуги.  Общие  требования». Соответствующий приказ подписан в Росстандарте.

 

Новый стандарт распространяется на фитнес-услуги, предоставляемые юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

 

Документ включает в себя следующие разделы: область применения, нормативные ссылки, термины и определения, общие положения, классификация фитнес-услуг, общие требования  к  фитнес-услугам, требования   безопасности и экологичности фитнес – услуг, требования к персоналу, методы контроля и др.

 

Проект стандарта разработан ОАО «ВНИИС»  с участием  ООО «ЛАНТА ЦЕНТР», ООО «Мастера Фитнеса»,  ООО «АКАДЕМИЯ   БОКСА»,  ООО «СВ Фитнес»  в  соответствии   с  Программой   национальной   стандартизации    на   2014  год и  внесен   ТК 342  «Услуги    населению». Публичное обсуждение документа проходило с июля 2014 г.  по май 2015 г. 

 

Опубликовано: 03.06.15 10:10 (http://www.gost.ru/wps/portal/pages/news/detail?WCM_GLOBAL_CONTEXT=/gost/gostru/press-center/news/78e55100489a74249629de56779c92ad)

 

 

 

Итак, что мы имеем: 1) ГОСТа, на основе которого будет осуществляться проверка клубов, нет; 2) список официальных разработчиков стандартов сам по себе как раз довольно нестандартный (мы не видим в нем реально влиятельных представителей индустрии, управляющих действующих сетей; но, возможно, к кому-то обращались за помощью? «Фитнес Эксперт» был бы рад любой информации по этому поводу). Следовательно, вопрос о том, на чей практический опыт работы в фитнес-индустрии опирались указанные организации в своих исследованиях и выводах, остается открытым. Более того: если, скажем, предположить, что к стандартам «приложили руку» участники единственного круглого стола, проведенного в рамках проекта, то и там мы встретим лишь одного управленца реально действующей сети. А с учетом того, что сам по себе «Росконтроль» - это организация, работающая НА потребителя и С потребителем, становится и вовсе тревожно.

«Я действительно обеспокоена это ситуацией, и вовсе не потому, что меня «страшит» какая-то абстрактная проверка, - говорит Анастасия Юсина. – Меня удручает, что эта инициативная команда, прикрываясь именами известных в индустрии организаций, устраивает очередную рейтинговую профанацию с так называемыми «черными списками» и попыткой очернить те или иные бренды, мешая своей «активностью» реальному бизнесу. Они говорят нам об оценке качестве и о стандартах. Я всеми руками за стандартизацию. Но мне гораздо более симпатична идея калькирования опыта западных Ассоциаций и принятия уже разработанных мировым сообществом критериев (например, IHRSA, членом Европейского Совета которой я являюсь). Здесь же индустрии предлагают стандарты, разработанные неофициальным союзом потребителей. Это очень важно понимать. Все проекты «Росконтроля» (и так называемый «Фитнес-эксперт» не исключение) – это рейтинги потребительского выбора. При всей любви к моим клиентам я очень сомневаюсь, что они в состоянии выработать действительно эффективные стандарты качества для индустрии. Для меня эта инициатива совершенно абсурдна. Ведь фитнес – это сложная область, напрямую связанная со здоровьем и безопасностью, это не просто сфера услуг. Это очень непростой бизнес. Его невозможно регламентировать извне. Это все равно, что предложить человеку в операционной разработать стандарты качества работы хирурга. Вот что по сути предлагает нам «Росконтроль». А что касается визитов: наши двери всегда открыты, мы не раз сталкивались с нечистоплотными журналистами, поэтому нам не привыкать».

О журналистах речь заходит неслучайно, поскольку сам «Росконтроль» несмотря на громкое звучание – это ровно такое же средство массовой информации, как и “Фитнес Эксперт” (с той только разницей, что наше издание – узкоспециализированное, наши журналисты действительно разбираются в фитнесе, а названия наших проектов – это наши собственные названия). И доступ для проверки в клубы они осуществляют не по рекомендации МСС, Росстандарта или хотя бы ВНИИС, а в рамках «Закона о СМИ». И о том, что проект, несмотря на кажущуюся пользу, будет, скорее всего, именно журналистским (нечто среднее между «Контрольной закупкой» и «Ревизорро») говорит заявленный список участников: эксперты в области спортивного и здорового питания; производители и поставщики спортивных товаров, фитнес-девайсов, тренажеров, функциональных пищевых добавок; звёздные участники: чемпионы-бодибилдеры, тренеры на ТВ (их как раз в проекте великое множество, судья по новостям на сайте); фитнес-клубы (ни одного конкретного упоминания, и опрос “ФИТНЕС ЭКСПЕРТ” показал, что об этой инициативе никто не знает); отраслевые СМИ.

На последнем моменте хотелось бы остановиться подробнее. Представители «Росконтроля» действительно обращались к нам за помощью. И мы готовы были оказать информационную поддержку проекту, но, поскольку работаем только на основе официальных документов и заключенных договоров, вынуждены были от сотрудничества отказаться, так как письменного предложения и соответствующих бумаг так и не получили. Именно по этой причине было особенно печально увидеть практически свое имя в названии неоднозначного проекта. Тем более, что этот паттерн поведения команда проекта использует уже не первый раз.

«Действительно, я был в вашем положении некоторое время назад, когда после отказа сотрудничать с проектом с удивлением обнаружил на сайте упоминание, что он осуществляется «при участии» FPA. Оказалось, что консультировал рабочую группу один из наших выпускников. Мы очень быстро все выяснили (например, что мнения наших учащихся не может считаться официальной позицией Ассоциации), упоминание с сайта убрали. А теперь и вы столкнулись с похожей спекуляцией. Я не хочу сказать ничего плохого про этот проект, поймите меня правильно, просто я вижу, что его разработчики отчаянно ищут возможности как-то легитимизовать свою деятельность, добавить себе веса за счет узнаваемых в фитнес-среде брендов».

И это вполне объяснимо: коллектив журналистов при участии научных работников и звезд ТВ хочет стандартизировать деятельность фитнес-клубов, основываясь на частном мнении неочевидной выборки потребителей. Пожалуй, поддержка профессионального сообщества действительно бы не помешала. Но только на уровне разработки стандартов, а не составлении «черных списков». Что думаете, коллеги?

Комментарии

Добрый день, у меня вопрос к Дмитрию Калашникову, президенту Ассоциации Профессионалов Фитнеса. На сайте «Росконтроль» указано, что в экспертную группу, проводившую оценку фитнес-клубов, входит член Ассоциации Профессионалов Фитнеса (FPA) Эдуард Каневский, хотя Дмитрий утверждает, что к ним никого отношения данная стандартизация не имеет. И ГОСТ наш фитнес клуб нашел.