Успешные фитнес-клубы уже внедряют эти инструменты в свою работу! Часть 2 | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Успешные фитнес-клубы уже внедряют эти инструменты в свою работу! Часть 2

30.05.2019

Денис Тян, генеральный директор 1С:Фитнес клуб, в предыдущей статье уже рассказал о важности общения с клиентом и как делать это правильно и технологично. В этой статье поговорим об аналитике рекламных каналов и вариантах триггерных событий.

 

Аналитика рекламных каналов и сбор лидов

Почему?

Бизнесу нужно оптимизировать бюджеты, отсекая неэффективные каналы. Но как мы привыкли оценивать пользу рекламы? По количеству пришедших заявок и по их стоимости, разделив потраченную сумму на количество лидов.

Это очень грубый подход. Человек увидел рекламу фитнес-клуба, перешел по ссылке, записался на пробное, но после занятия ничего не купил. А вы поставили +1 своему контексту и заплатили за «успешный» клик. Эти недочеты выливаются в недостоверную статистику и слив бюджета впустую.

Что делать?

● Настроить автоматический сбор всех лидов в CRM. В обычной практике клиента заводят в CRM-систему, когда он уже продемонстрировал интерес к компании, а за бортом остаются те, кто случайно отправил заявку, узнал информацию и ушел.

При нужной настройке в CRM будут автоматически попадать абсолютно все контакты, которые взаимодействовали с сайтом. Менеджер, взяв заявку в работу, поставит отметку — целевая она или ошибочная. Это позволит не потерять «некачественные» только на первый взгляд лиды.

 

● Интегрировать сервис сквозной аналитики с CRM-системой. Это нужно, когда вы вкладываетесь в несколько рекламных каналов. Такой сервис позволит объединить данные из рекламных систем, данные по звонкам и синхронизировать их со статистикой по продажам из CRM. На выходе вы знаете не просто количество пришедших заявок с каждого канала, а их качество — купил или нет, купил один раз или несколько и так далее.

https://lh3.googleusercontent.com/BpnqsVBCI3jEX9EC6xyE3n6azcBfbPhQlwcF87pYHVZU1akrIerVUKOdT3mqZdgQqJsfC83XLFCW5YPCBuR9wVmTWIk7fZ5idX3Oe8YdkLQn6jisIMwZKq7aSW89ChKq3pnV2jTa

Анализ эффективности рекламных источников. Пример отчета сквозной аналитики

 

Триггерные события

Почему?

Чтобы удерживать клиента и приводить к повторным покупкам, с ним нужно общаться. Самая эффективная коммуникация, во-первых, своевременная (помним про 5 тысяч контактов). А, во-вторых, приносящая пользу.

Часто при работе с CRM задачи ставятся «от бизнеса»: менеджеру нужно выполнить объем исходящих, и он ставит фильтр «Дни рождения», поздравляет. Придумывает новый повод — и обзванивает вновь. На выходе — работа хоть и автоматизированная, но бессистемная, к тому же часто только раздражающая клиента.

Что делать?

Настроить триггерные события. Триггер в переводе с английского — «спусковой крючок». Школьник слышит звонок и бежит в класс. Для него это триггер. Для бизнеса триггер — это действие со стороны клиента, которое дает сигнал к началу коммуникации.

Задать систему этих сигналов и шаблоны ответов на них можно автоматически. Так вы сможете приводить человека к сделке и вовсе без участия сотрудников. Или поможете менеджеру вступать в контакт с клиентом, когда это нужно.

Простой пример. Настроить триггер по сроку действия абонемента клиента фитнес-клуба. Человеку автоматически отправится сообщение за неделю до окончания членства со ссылкой на продление. Он переходит и оплачивает. Если нет, менеджер увидит задачу — позвонить.

Чем продуманнее система автоматизации, тем большее количество триггеров она дает возможность задать.

В клубах разные пути подведения человека к повторной сделке: у кого-то только годовые карты, у кого-то короткие абонементы, кто-то предлагает бесплатное пробное, кто-то нет. Поэтому важно дать возможность бизнесу настроить триггеры «под себя». Это может выглядеть так.

● Клиент посетил первое занятие, срабатывает триггер — отправить сообщение с просьбой поставить оценку.

● После третьего занятия ставится задача менеджеру поинтересоваться, как проходит адаптация в клубе.

● Клиент пропустил четыре занятия подряд — автосообщение с вопросом «что случилось?» или задача на звонок.

● Если предусмотрены акции, то после десятой тренировки — предложить особые условия на допуслуги.

● А за неделю до окончания абонемента — напоминание «продлить».

Так каждый человек из вашей клиентской базы получает персонализированный подход, чем вы повышаете вероятность повторных покупок.

 

Вместо вывода

Технологии развиваются стремительно. То, что сегодня — инновационный инструмент продаж, завтра — будничные практики. Те, кто внедряет их быстрее других, получает преимущество. Пробуйте! Автоматизация — это только на первый взгляд страшно, а потом приятно. И эффективно. И конечно же, все эти инструменты есть в новой CRM-системе 1С:Фитнес клуб, которые уже сейчас стоит внедрить в свою маркетинговую стратегию.