Увлеклись разным, а фитнес проворонили… | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Увлеклись разным, а фитнес проворонили…

25.09.2019

Эксперт: Виктория Тополян, владелец консалтинговой компании «Школа фитнеса Виктории Тополян», руководитель направления Fitness Development в компании Force, эксперт, бизнес-тренер, общий стаж в индустрии 26 лет

 

Есть разница между подходом к фитнес-бизнесу в России и у зарубежных партнеров. В чем она выражается? В стране — родоначальнице фитнеса Америке и Европе много опыта у давно работающих специалистов, возраст и звания — почетны. У нас быстро меняющиеся тенденции, которые зачастую несут идеологию «Я сам себе герой!» Отражаются они в нежелании изучения опыта других специалистов, компаний, общения в рамках здоровой конкуренции, взаимодействия.

Позиция «у нас все есть, мы все знаем, чему нас учить, я уже пять лет в фитнесе, восемь, десять, и…», на мой взгляд, неверна. В жизни, как профессиональной, так и обычной, всегда есть, у кого и чему можно учиться.

На всех международных конвенциях выступают гуру фитнеса, те, кто является директором программ, или возглавляет сеть с большим подразделением групповых занятий, или знает, как сделать еще лучше персональный тренинг.

Фитнес в почете. А что у нас?

Уже более пяти лет клубы в сложных условиях выживания тему формирования успешного фитнес-департамента не реанимируют. Конечно, не все, но тенденция такова.

Упор делается на подбор управляющего клуба, ему в помощь дают координаторов — и все остальное само по себе решится.

 

Второе направление, на которое нацелено внимание всех, — это продажи. Зачастую никто детально не разбирается, какими ресурсами нужно осуществлять продажи, в какой период, с какими вложениями, с какой спецификой. Просто нужно делать, и все.

А не делается. Почему? Потому что продажи — это итог колоссальной ежедневной работы, которая спланирована, затем выстроена, потом скорректирована и только после результативна.

 

Что можно оценить, чтобы понять уровень фитнеса в клубе?

Первое — это сотрудники фитнес-департамента, все наши любимые инструкторы тренажерного зала, бассейна, групповики, инструкторы детского фитнеса. Как минимум смотрим на внешний вид и уровень сервиса.

Фитнес-программы: мы как обыватели должны оценить их количество, виды, новизну, инновационность, удобство составленных расписаний.

Правильная презентация вышеперечисленных услуг — оформление расписаний, описаний в приложениях, на сайте, на бумажных носителях; возможность быстро найти интересующую информацию; доступная и достаточная информация о тренерах, о том, что вы можете приобрести дополнительно. Ненавязчиво, понятно и удобно.

Уровень мастерства тренеров — измеряется при практическом посещении классов.

Правильный подбор спортивного оборудования, его разнообразие, достаточность, удобство применения, ухоженность и внешний вид.

Общий порядок в фитнес-зонах тоже относится к правильной организации работы фитнес-департамента.

 

Менеджмент фитнес-подразделений клуба — это огромный блок работы, и значение этой позиции очень высокое.

Почему, спросите вы?

Потому что набирать фитнес-персонал должен человек из фитнеса; давать профессиональную оценку; составлять грамотные, удобные и оптимальные расписания групповых программ; общаться с фокусными группами клиентов, требующих поставить еще, и еще, и еще уроков. Контроль проведения персональных тренировок — это вопрос, связанный с финансовой безопасностью.

Фитнес-менеджер обязательно участвует в закупке спортивного оборудования.

Фитнес-менеджер дает контент для страниц компании в соцсетях, организует фото- и видеосъемки. И, самое главное, ежедневно общается, формально и неформально, с фитнес-персоналом.

Структура, в которой управляющий клубом работает с координаторами, имеет право на жизнь, особенно в небольших клубах, но нужно оценить мотивацию координаторов и ответственность, которую вы на них возлагаете. Скорее всего, баланса между первым и вторым не будет.

 

Итак, начинать делать лучший фитнес нужно с того, что надо найти хорошего фитнес-менеджера.

Что должен делать фитнес-менеджер, сколько и как он должен работать?

Главная, стратегическая позиция — фитнес-менеджер должен быть действующим тренером.

В нашей профессии важно «быть в полях». Если ты руководитель-тренер, к тебе относятся с большим уважением, ты владеешь большим объемом информации, тебе легче решать многие вопросы, в том числе с клиентами.

Не столь важно, будет фитнес-менеджер являться выходцем из групповых программ, тренажерного зала или аквафитнеса.

Важно, чтобы он был лидером, имел организаторские способности, умел работать в условиях многозадачности, относился одинаково справедливо ко всем сотрудникам.

Сложно брать на позицию тех тренеров, которые ведут более 120 ПТ в месяц или, к примеру, 60 классов + 50персональных тренировок. У них просто не будет хватать времени на работу.

Теперь о графике. Обязательно разрешаем тренировать, но оговариваем, что минимум четыре часа в день у него будет уходить на административную работу. И оговорка: «если будешь все успевать».

Знаю многих своих коллег, которым в клубах не разрешали вести тренерскую деятельность ввиду их позиции. Это большая ошибка и профессиональная безграмотность.

Главное, что является «зерном» в функционале фитнес-менеджера, — это ежедневная работа с персоналом.

 

После того как специалист найден, постройте совместные планы.

Нужно начать с оценки ваших фитнес-услуг, провести, так сказать, инвентаризацию, посмотреть, какие программы устарели, какие низкорейтинговые, какие очень затратные или требуют хранения большого и тяжелого оборудования.

Те, которые востребованы, можно и увеличить в объеме, в том числе в виде платных групп.

В каждом клубе есть своя специфика: есть клубы, в которых клиенты любят одни программы, в других — другие. Но нужно находить новые решения, не забывая: да, сейчас у вас все хорошо, но если ничего не менять, то спад неизбежен.

Важно: уровень преподавания фитнес-услуг.

Можно давать совершенно по-разному один и тот же класс или программу.

Фитнес-менеджер должен проводить оценку качества, привлекая методистов компании.

Внутреннее обучение, направление сотрудников на внешнее обучение, ведение новых сотрудников через стажировку и наставничество. Все это последующие или из предыдущего вытекающие действия.

Самые слабые, болевые места в клубах — нужно учитывать специфику фитнеса, это предотвратит принятие неверных управленческих решений.

 

Слабый контроль: при налаживании, скорее всего, вы сразу увидите результат в цифрах.

 

Слабая коммуникация как между руководителями клуба, так и внутри фитнес-департамента.

Тренеры не знают, что происходит в компании, причем иногда они даже не знают, что происходит в смежных подразделениях. Предоставьте доступ к информации.

 

Нет плановой совместной работы — обходы клубов, анализ статистики и др. помогут руководителям «идти в ногу».

 

Обратная сторона медали: давать полномочия — не значит не участвовать вовсе. Будьте в курсе событий.

Нужно отметить, что уровень фитнеса в ваших клубах будет напрямую влиять на процент продлений клубных карт.

Очень рекомендую клубам найти своего лучшего фитнес-менеджера, совместно с которым вы реализуете, пожалуй, самый лучший фитнес.