Восемь лайфхаков для эффективного сайта | Фитнес Эксперт | Fitness Expert (отраслевая бизнес-площадка)

Восемь лайфхаков для эффективного сайта

26.12.2019

Некоторые компании сталкиваются с тем, что сайт ≪не работает≫. Почему это происходит и как исправить ситуацию? Предлагаем восемь лайфхаков от экспертов индустрии.

 

1. Поверхностный маркетинг

Ваш сайт появился неслучайно. Он не просто должен знакомить потенциальных клиентов с вами. Сайт — это уже инструмент бизнеса. Соответственно, он должен сразу решать какие-то задачи. В частности, его контент должен побуждать посетителей к действию, причем на каждом из этапов принятия решения (осознание потребности, выбор вариантов, анализ предложений и т. п.). Следовательно, ваш сайт должен:

• Вызывать доверие — демонстрировать наглядно, что ваш персонал — это профессионалы, что ваш подход научно обоснован и работает, что все, что вы предлагаете, эффективно, что вы не посоветуете бессмысленные и бесполезные занятия.

• Оправдывать ожидания, которые вы обещаете в рекламе, — если вы продвигаетесь за счет обещания конкретных услуг, гости сайта должны легко их находить, получать подтверждение того, что было услышано или увидено в рекламе. Или в крайнем случае попадать на страницу, откуда ведет ссылка на подробное описание того, что они ищут.

• Предоставлять детали для любопытных — что происходит конкретно на классах йоги? Это секта или все-таки фитнес? А если я не могу тянуться, как барышня из рекламного проспекта, смогу ли я заниматься стретчингом? А для только что родивших или перенесших операцию этот урок доступен? И так далее, и тому подобное. Отвечайте на все вопросы, даже если их вам пока еще не задали.

• Показывать тем, кто готов к действию, какой шаг надо сделать далее: готовы подписаться на рассылку, загрузить презентацию, записаться на пробное занятие? Вот подходящая форма. Всего один шаг, и вы у цели!

• Работать с возражениями — есть ряд ≪классических≫ возражений (по цене, времени, стоимости и т. п.). Если все их отработать посредством продающего контента, то останется лишь гарантировать безопасность сделки (что-то мотивирующее, подталкивающее, вплоть до возврата денег за не понравившуюся первую тренировку), и все пойдет как по маслу.

• Стимулировать процесс продажи — речь не о том, что человек обязательно должен совершить покупку на сайте. Известно, что потенциальный клиент велнес-индустрии, например, тратит много времени на выбор клуба. Следовательно, важен убедительный контент.

Но вместе с тем важно и то, чтобы гостю было интересно на сайте. Это позволит удержать его рядом до момента принятия решения. Для этого нужны материалы, которые вовлекают потенциального пользователя, стимулируют его дольше задерживаться на сайте.

• Убеждать, что предпринятые действия — правильные. Тут помогут отзывы довольных пользователей. При этом важно понимать, что любой контент на сайте должен быть связан с вашим бизнесом. Нет смысла перепечатывать статьи из Yoga Journal или дублировать (по сути, пусть с точки зрения уникальности текст и будет безупречен) конкурентов. Это никак не помогает посетителям сайта понять, чем вы отличаетесь от других клубов. А ваша задача — как раз-таки показать себя в свете софитов, не похожими ни на кого другого.

 

2. Неспособность ориентироваться на наиболее подходящие сегменты рынка

Есть основатели фитнес-бизнесов, которые искренне считают своей целевой аудиторией ≪мужчин или женщин в возрасте от 25 до 65 лет≫. Это буквально почти все, кроме тех, кто не может голосовать, и тех, кто не способен ходить в силу возрастных заболеваний. Разве может целевая аудитория быть такой широкой?

Если ≪раскрутить≫ этих управленцев на более детальные ответы, то выяснится, что 60% аудитории это все-таки женщины старше 40 лет с доходом выше среднего и живущие в 15 минутах езды от центра большого города. Но даже этого едва ли достаточно, чтобы целенаправленно таргетировать рекламу в том же Google.

Чтобы сегмент рынка наилучшим образом подходил вам, нужно не просто разумное представление о вашем идеальном клиенте, но его ≪портрет≫: полный образ и знание о его или ее повседневной жизни, здоровье, весе, питании или фитнес-стремлениях, проблемах, предыдущем опыте и разочарованиях и даже мыслях! В идеале этот образ должен соответствовать клиентам, которые у вас уже есть, особенно вашим самым лояльным клиентам, которые продолжают возвращаться из года в год. Затем необходимо определить, сколько таких клиентов (чей ≪портрет≫ вы ≪написали≫) может быть привлечено в ближайшее время с учетом вашего бюджета. Посмотрите на стоимость рекламных кампаний, кликов, затраты на конверсию и коэффициенты конверсии, а также определите, можете ли вы на самом деле получить прибыль от продажи этому идеальному клиенту, учитывая ваши цены и затраты на рекламу. Если ваш продающий месседж достигает потенциального клиента максимально быстро и с наименьшими затратами превращает его в действующего члена клуба — это великолепно.

 

3. Неэффективный лидогенератор

Давайте теперь представим, что у вас есть четкое представление о ЦА (и оно верное) и отличный сайт (проверенный в рамках пункта 1), но посетители все равно неактивны и не приобретают услуги. В чем дело? Скорее всего, они никогда не слышали о вас или есть что-то, что вы недосказали им. Скажем, почему они должны покупать у вас, а не у других? Почему ваша цена столь высока, а у коллег меньше? Почему ваша программа трансформирует, а у других — нет? И так далее.

Лидогенератором (то есть притягивающим контентом) может быть что угодно: загружаемая брошюра, тематическое исследование, объявление о дне открытых дверей, предложения, доступные только для подписчиков электронной почты, регистрация на бесплатный вводный класс или что-то еще. Но у всего должна быть ≪цена≫: потенциальные клиенты должны рассказать вам что-либо о себе (контакты в первую очередь), либо о продукте (просто комментарий тоже подходит), либо дать ответ на вопрос, либо отзыв, либо что-то подобное.

Если ваш сайт и другие онлайн-платформы подразумевают коммуникацию, которая не ведет ни к одному из указанных выше действий (получение контактов, обратная связь, анкетирование), то они не выполняют свою работу по налаживанию отношений с потенциальными клиентами.

 

4. Несоответствие целям посетителей

Большинство людей заходят к вам на сайты, чтобы:

• найти, где вы расположены, а также узнать часы вашей работы;

• выяснить, соответствует ли ваше фитнес-меню кетодиете;

• понять, встраиваются ли ваши классы медитации в их рабочий график;

• проверить, какие есть скидки и прочие выгодные финансовые опции;

• найти ответы на те вопросы, которые до сих пор удерживали их от покупки членства в клубе;

• выяснить, какая у вас в клубе атмосфера.

Если вы знаете своего идеального клиента, ваш сайт может предугадывать его потребности. Тогда вам легко будет написать скрипты для чат-бота, который рассказывает про те же часы работы и детали той или иной программы. Не забывайте также учитывать потребности текущих клиентов. Какие задачи они хотят выполнять на вашем сайте? Продлить членство? Проверить расписание занятий на сегодня или на этой неделе? Проверить, открыты ли вы, когда на улице пять градусов? Это тоже очень важно, ведь удержание клиентов для бизнеса даже более выгодно, чем приобретение новых.

 

5. Неэффективный (или отсутствующий) призыв к действию

Давайте для начала проанализируем, какой из каналов коммуникации до сих пор был самым действенным (и почему).

• общение по телефону;

• онлайн-чат;

• клики из поисковой системы;

• серия писем после рассылки;

• ссылка ≪Купи сейчас≫/≪Подпишись сейчас≫;

• перекрестные ссылки из My Business;

• трафик с купонов и скидочных

промоматериалов;

• диалог в Facebook.

Убедитесь, что вы выбрали реалистичный призыв к действию. Например, большинство людей не купят у вас годичное членство без достаточной конкретики и дополнительных бонусов. Призыв к действию в сфере фитнеса, скорее, должен быть направлен на приглашение в клуб. Это может быть тур, пробный визит, а может быть и конкретный бесплатный класс или гостевой пропуск.

 

6. Баги на сайте

Так бывает: когда для веб-продвижения нет отдельных бюджетов, нет собственного контента, нет команды разработчиков, привлекаются фрилансеры (в том числе ≪знакомые знакомых≫). Такие сайты редко обновляются и зачастую превращаются в ≪ракушки≫, в которых слой за слоем накапливается информация, которая не служит цели бизнеса, а иной раз и откровенно мешает. Десятки плагинов, выбранных только потому, что разработчик не очень много знал о HTML, или CSS, или об интеграции с платформами Google, исковерканный код, невероятно медленная загрузка... Да ваш клиент попросту уйдет с сайта, если ему придется ждать больше, чем он привык! Есть и еще более запущенные случаи, когда владельцы бизнеса просто не в курсе, кто был изначальным разработчиком сайта, который ведут малознакомые люди, причем каждый со своим паролем, с доступом и т. п. В итоге нет возможности вносить изменения, а приходится надстраивать что-то монструозное ≪все выше, и выше, и выше≫, что в итоге затягивает элементарную работу над сайтом на месяцы. Надо заметить, что сайты такого рода, как правило, можно восстановить. Но это надо делать своевременно, пока не стало слишком поздно. И да, пока вы будете решать технические проблемы, клиенты разбегутся. Им недосуг ждать, пока вы разберетесь со своими багами.

 

7. Устаревший контент

Очень важно ≪чистить≫ свой сайт, если к нему подключено множество страниц с необновляемым контентом. Нередко владельцы бизнеса забывают о тех лендингах, которые якобы отработали свое. Но беда в том, что они все еще ≪живы≫ и подключены к навигации по сайту. Следовательно, поисковые индексаторы просматривают их и оценивают как не имеющие спроса у ищущих. То есть их органический охват (ниже плинтуса) мешает основному сайту продвигаться в рейтинге. А это, в свою очередь, заставляет ищущих задуматься: стоит ли сайт с 30-го места в поиске внимания, достойный ли это экспертный портал для меня?

 

8. Акцент на социальные проблемы, а не заботы клиента

С одной стороны, страсть создать более здоровое завтра мотивирует все больше и больше людей по всей планете. Мы думаем не только о здоровье и благополучии собственного тела, но и о здоровье и благополучии всей планеты. В теории. На практике же каждый из нас зациклен на себе. И потому, с другой стороны, люди хотят на сайтах фитнес-клубов видеть информацию о том, как они могут решить собственные проблемы.

Мы можем говорить об ≪эпидемии ожирения≫, но при этом просто хотеть похудеть. Можем проповедовать веганство, но… опять-таки просто хотеть похудеть… В общем, идея в том, что можно увлекаться любой глобальной идеей, но реальная цель в клубе будет всегда личной. И сайт должен давать ответы, каким образом эту личную проблему решить.

Если вы не уверены в том, что это может быть за проблема, почитайте тематические форумы и соцсети о здоровье, красоте, взаимоотношениях. Вы увидите там массу нужных комментариев от потенциальных посетителей фитнес-центров. В остальном же решите указанные выше проблемы, и ваш сайт ≪заработает≫ более эффективно, чем прежде.