Эксперт: Дмитрий Киселев, генеральный директор велнес- клуба VITASPORT
Эксперт: Василиса Зульфикарова, управляющий партнер, генеральный директор ServiceOne (serviceone.pro)
Василиса Зульфикарова, успешная бизнес-леди, CEO собственной консалтинговой компании, магистр социальных и экономических наук Манчестерского университета (Великобритания), выпускница программы лидерства и стратегического маркетинга Chicago Booth School of Business, решила потратить несколько часов в неделю на фитнес. Подыскивая себе клуб, «тайная покупательница» с многолетним опытом столкнулась с непростой задачей.
Эксперт: Екатерина Калинина, бизнес - консультант по управлению и продажам
Многие знают, что такое скрипт (или шаблон) в работе отдела продаж: это детально прописанная инструкция для выполнения конкретной задачи в телефонном разговоре или при встрече с клиентом, четкий сценарий общения и взаимодействия. Одно время их использование было повсеместным трендом, но в быстро меняющемся мире фитнеса появились и противники этого метода. Нужны ли скрипты и, если нужны, как правильно их составлять, мы и поговорим.
Эксперт: Екатерина Иванчик, управляющая luxury велнес-клубом «Биосфера»
Исследование удовлетворенности клиентов фитнес-клубов на рынке Москвы демонстрирует утешительные данные, поскольку порядка 70% посетителей фитнес-центров в целом довольны ассортиментом и качеством предоставляемых услуг.
Эксперт: Дмитрий Шептухов, основатель тренинговой компании «SmartFit», фитнес-редактор журнала «Фитнес Эксперт Тренер», эксперт-преподаватель Ассоциации Профессионалов Фитнеса
Проводя ежегодно несколько десятков тренингов по продажам в различных фитнес-клубах, я вижу, что многие тренеры совершают одни и те же ошибки, ведущие к отказу потенциального клиента от покупки. Сам для себя я окрестил их «смертными грехами». И я бы хотел подробно поговорить о них, чтобы дать возможность всем остальным инструкторам избежать тех же проблем.
ПРОДАВЦЫ-«ЗВЕЗДЫ» И «МЕРТВЫЕ» ПРОДАВЦЫ
Эксперт: Марианна Татарникова, бизнес-тренер, консультант, психолог, создатель и эксперт в Школе продаж «Sale for fitness», управляющий партнер «Искусство тренинга».
Эксперт: Ирина Троска, фитнес-директор X-fit
Создание эффективной команды – сложный процесс, требующий длительного и кропотливого труда. И даже когда вам удается собрать dream team и выстроить взаимодействие внутри нее, работу нельзя считать завершенной. Алгоритм, инструментарий и просто работающие идеи по командообразованию – про это мы и поговорим.
Эксперт: Инна Емельянова, бизнес-консультант, руководитель проектов по маркетингу, продажам, сервису в сфере услуг
Задача по формированию отдела продаж непростая, но очень увлекательная. Я при работе над таким проектом выделяю следующие этапы:
1. формирование структуры отдела продаж и разработка функционала персонала;
2. формирование мотивации менеджеров и руководителя отдела продаж;
